Аккаунт игрока из Японии был заморожен из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов, которые он отрицал. Он запросил у казино доказательства, но его запросы были проигнорированы. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Betsio Casino - Аккаунт игрока заморожен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 50 EUR
Betsio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в этом казино и сделал свой первый депозит и вывод средств, но мой аккаунт был заморожен якобы за использование нескольких аккаунтов.
Я не использовал несколько аккаунтов в этом казино и просил казино предоставить доказательства, но они проигнорировали меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Есть ли вероятность, что вы ранее создавали другую учетную запись в этом казино?
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
нет
https://www.bets.io/ja
Я зарегистрирован в казино с очень похожим названием, которым управляет та же компания.
На сайте Casino Guru я подтвердил, что это два разных казино. (Логотипы сайтов также имеют разные цвета.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Позвольте мне прояснить ситуацию:
Вы создали два отдельных аккаунта в двух разных казино: один на Betsio.com и другой на Bets.io?
На первом скриншоте, приложенном к вашей жалобе, показано письмо от Betsio.com, а в последнем комментарии вы указали адрес казино как bets.io. Не могли бы вы подтвердить это, чтобы мы могли действовать корректно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я создаю отдельные аккаунты.
Похоже, казино считает эти два сайта одинаковыми.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Меня зовут Михал. Я взял эту жалобу под контроль. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Betsio Casino принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Betsio,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте на адрес m. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я обращался в казино несколько раз, но не получил никакого ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе по адресу: [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
