Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой в Betsio, которая позволила ему внести депозит, несмотря на его предыдущее самоисключение с сайта. Он считал, что казино обязано было лишить его доступа к сервису в сложившейся ситуации. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что Betsio не работает по лицензии UKGC и не имеет доступа к реестру GAMSTOP, что ограничивает их возможности по оказанию помощи в случаях нарушений правил ответственной игры. В конечном итоге жалоба была отклонена в связи с отсутствием ответа игрока на запросы дополнительной информации.
Betsio Casino - Проблема с аккаунтом игрока возникает из-за самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £458
Betsio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Betsio разрешил мне внести депозит, зная, что ранее я был самоисключён из доступа к сайту. Я считаю, что они были обязаны не позволить мне воспользоваться услугой в связи с моими обстоятельствами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой colduffy91,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино до самоисключения, а также ответы казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, colduffy91!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрирован на Gamstop и считаю, что Betsio нацелился на меня как на человека, уязвимого в плане азартных игр. Когда я рассказал им о своих проблемах и расходах, они заблокировали мой аккаунт и лишили меня доступа к сайту и возможности обсудить это с ними. Я отправлю всю переписку на ваш адрес электронной почты, чтобы вы могли составить более полное представление. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Обратите внимание, что казино Betsio не работает по лицензии UKGC и, следовательно, не имеет доступа к реестру самоисключившихся игроков GAMSTOP.
Если казино не было уведомлено о вашей игровой зависимости и запрос на самоисключение не был подан до того, как ваш баланс был потерян в результате обычной игры, к сожалению, мы не сможем оказать вам помощь в этом случае, поскольку это нарушение правил ответственной игры.
Однако, если у вас есть какие-либо сообщения от казино, которые могут помочь нашему расследованию, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] . Пока что я не получил от вас ни одного сообщения.
Автоматический перевод:
