Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой вывода средств, поскольку казино намеревалось конфисковать 741 евро с его счёта, утверждая, что он получил преимущество, используя их бонусы. Это действие уменьшило бы его баланс ниже первоначального депозита в 400 евро, что привело бы к потере как выигрыша, так и первоначальных средств. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в Управление офшорного финансирования Анжуана.
Betsio Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 90
Количество: 741 EUR
Betsio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
Я только что получил сообщение от этого казино, что они снимут 741 евро с моего счета, потому что у меня было преимущество, играя с их бонусами. Это буквально сделает общую сумму ниже, чем сумма, которую я положил на свой счет. Я положил 400 евро и довел ее до 790. Уменьшение на 741 означало бы, что я не только потеряю свой выигрыш, но и свои собственные деньги. Это было бы совершенно неприемлемо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой koeienknuffel,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Betsio Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы поделиться ссылкой на бонус, с которым вы играли, или рекламным письмом с подробностями бонуса?
- Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса?
- Предусмотрело ли казино какие-либо положения и условия относительно бонусов, которые вы могли нарушить?
- Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет!
Ссылка: https://www.betsio.com/promotions.
Если там не отображается правильная акция, то это приветственный бонус.
Они говорят, что я нарушил « РАЗДЕЛ 4 ПОЛИТИКИ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ».
Я выполнил условия отыгрыша.
Я думаю, что мой аккаунт подтвержден.
И спасибо за помощь! Они утверждают, что я использовал акцию в своих интересах и считают это мошенничеством. Они буквально украли все мои деньги, включая депозит. Я думаю, что это намного хуже.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, koeienknuffel. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправляю вам письмо. Если вы хотите скриншоты, я также могу предоставить их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, koeienknuffel, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой koeienknuffel ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Betsio принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Betsio ,
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо,
Спасибо, что взялись за моё дело. Хотя есть одно небольшое отличие: они забрали не только мой выигрыш, но и депозит. В любом случае, заранее спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой koeienknuffel ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь написать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
