Betsio Casino - Вывод игрока задерживается из-за ложных обвинений.

Я уже вывел 700$ из слот-игры, я делал депозит и играл в ту же игру... ну, вчера утром я выиграл и пошел снимать, а сегодня мне говорят, что меня обвиняют в «мультиаккаунтинге», и единственное, что я мог себе представить, это то, что у моего партнера такой же IP-адрес, как у меня, и у него тоже есть аккаунт. Меня ложно обвиняют. У меня так много доказательств, что на аккаунте только я.

Дорогой mirandaassuxo0,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Betsio Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Скажите, пожалуйста, как давно вы играете в этом казино?
• Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы проверку KYC? А ваш партнер, прошел ли он проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте. Я играю всего месяц, но я успешно вносил/выводил деньги с выигрыша в 700$ в той же игре, в которой я выиграл эти 1800$. Я не уверен, что такое проверка KYC, но я верифицирован в своей учетной записи, а мой партнер даже почти не использовал свою учетную запись Betsio и создал ее только потому, что я сказал ему сыграть в игру, в которой я выиграл, после первого выигрыша. У меня есть записи экрана и скриншоты истории моего браузера и т. д., показывающие, что это был я на своем телефоне, я понятия не имел, что это вообще может быть... Я совсем новичок в онлайн-казино и азартных играх в целом. У меня не было никаких бонусов или чего-то еще, я отключил бонусную штуку после своего первого депозита на сайте.

Дорогой mirandaassuxo0,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Отправлено по электронной почте 🙂

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Привет,

Спасибо mirandaassuxo0 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Betsio за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет, я хотел бы поделиться письмом, которое я отправил сегодня вечером в Betsio. Очень грустно, когда меня выставляют лжецом и т. д., хотя я знаю, что не сделал ничего плохого, и я хочу отстаивать свои права и защищать себя настолько, насколько это возможно.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Они совершенно не согласны с тем, что у меня был «мультиаккаунтинг», и ответили на мое письмо, сказав, что это их окончательное решение, что, честно говоря, безумие, потому что я никогда никому не позволял пользоваться своим аккаунтом. Я отправлял записи экрана с историей в браузере с утра моего выигрыша, показывая, что это мой телефон / показал свой iCloud в настройках, подтвердив с помощью своего имени - никогда не использовал чужую банковскую карту на сайте (даже не мог использовать чужую карту). Я просто очень запутался в том, как я мог продолжать играть, вносить депозиты, успешно выводить средства всего за 10 дней до 29 июня (когда я выиграл 1800). Я бы честно просто отпустил это и взял бы на себя ответственность, если бы я занимался «мультиаккаунтингом», вместо того, чтобы пытаться защитить себя и бороться так упорно. Я бы понял, что таковы правила, и двинулся бы дальше - это действительно прискорбно, поскольку я также заявил, что в долгосрочной перспективе они бы получили от меня больше 1800 долларов? Так что я не понимаю, почему это произошло. К тому же, судя по всему, это для них серьёзная проблема, ведь я читал много отзывов о том, как это случалось с другими… Честно говоря, я бы хотел прочитать эти отзывы, прежде чем вкладывать деньги на этот сайт. Молюсь, чтобы этого не случилось ни с кем другим, ведь они вкладывают свои кровно заработанные деньги в онлайн-платформу, а потом теряют их и свой выигрыш, потому что это неприятно. Хотелось бы, чтобы они понимали, что это всего лишь 1800 долларов, а это не так много. Если бы кто-то хотел заниматься теневой деятельностью на сайте, разве вы не думаете, что он получил бы гораздо больше, чем 1800 долларов?

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер