Betsomnia Casino - Игрок запросил возврат средств.

Привет! Мне удалось внести более 170 евро, несмотря на то, что я запросил самоисключение в партнёрских казино, таких как Jacktop и Wizebets. Я запросил возврат средств в апреле, но так ничего и не получил.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что обнаружил:

Временное самоисключение

Если в какой-либо момент игрок почувствует необходимость сделать перерыв в игре, мы предлагаем различные варианты самоисключения.

В течение периода самоисключения игрок не сможет вносить депозиты или участвовать в играх, а также будет отстранён от всех рекламных предложений на установленный период. Самоисключение означает, что игрок не сможет создать новый игровой счёт на нашем сайте, делать ставки или играть в азартные игры, используя уже существующие аккаунты, и вносить депозиты.

Когда период временного самоисключения игрока закончится (за исключением постоянного самоисключения), мы уведомим игрока по электронной почте, и его учетная запись будет повторно активирована вскоре после этого.

Обратите внимание, что запрос на самоисключение отличается от стандартного закрытия счета, поэтому у вас не будет возможности вывести свой баланс до тех пор, пока счет не будет повторно активирован по истечении периода самоисключения.

Компания предоставляет следующие варианты самоисключения:

24-часовое самоисключение

7 дней самоисключения

30 дней самоисключения

6 месяцев самоисключения

1-годичное самоисключение

Самоисключение означает, что вы по собственному выбору исключаете себя из всех игорных услуг.

Мы оставляем за собой право продлить период самоисключения для игрока, если игрок общается нестабильно, проявляет признаки психического заболевания и демонстрирует чрезмерную зависимость от игр и проблемную игровую зависимость.

Постоянное самоисключение

Если вы считаете, что у вас развилась игровая зависимость, мы рекомендуем вам самоисключиться на неопределенный срок.

Вы можете отменить постоянное самоисключение, направив письменный запрос в нашу службу поддержки клиентов. Однако ваша учётная запись будет повторно активирована только по истечении 7 (семи) календарных дней с момента подачи письменного запроса об отмене самоисключения. Эта пауза необходима для минимизации ущерба от необдуманных решений.

Мы оставляем за собой право отклонить повторную активацию вашей учетной записи, если у нас возникнут подозрения, что проблема с азартными играми все еще существует.

Мы постараемся как можно скорее применить ваше самоисключение, однако учтите, что этот процесс занимает разумное время. Мы не будем считать период самоисключения начавшимся до тех пор, пока он не будет полностью реализован и вы не будете уведомлены об этом.

К сожалению, не указано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что самоисключение из одного казино не обязательно означает, что вы защищены на всех остальных связанных сайтах.

• Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение из Betsomnia Casino непосредственно перед внесением депозита? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счёту в Betsomnia Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет

Спасибо за ответ, Леса. Обратите внимание, что я задал вам два вопроса. Означает ли это, что вы ответили «нет» на оба?

Закройте жалобу. Деньги мне всё равно не вернут. Я уже пробовал.

Хорошо. Я закрою эту жалобу по вашей прямой просьбе. К сожалению, мы не смогли вам помочь. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.