Игрок из Норвегии не смог вывести более 1 ETH из казино и не получил ответа на свои электронные письма. Он обратился за помощью в оформлении вывода средств, подчеркнув, что техническое обслуживание не должно было препятствовать доступу к средствам. Жалоба была рассмотрена группой по работе с жалобами, которая несколько раз пыталась связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино было закрыто и не отвечало на запросы, жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для дальнейших действий.
Betswap Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 073
Количество: 30 000 kr
Betswap Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они не отвечают мне по электронной почте. Я не могу вывести свои средства в размере более 1 ETH. Мне нужна помощь, чтобы осуществить вывод средств.
Вот подтверждение моего баланса. Техническое обслуживание не должно препятствовать снятию средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betswap.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы в последний раз пытались вывести свой выигрыш?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Есть ли какие-либо причины, по которым выплата не была обработана раньше?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Когда вы в последний раз пытались вывести свой выигрыш?
Сегодня это по-прежнему невозможно.
В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Посмотрите на картинки ниже. 50/50 спорт и казино. В спорте нет выигрышей, только в казино.
Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Нет, насколько я помню, никаких премий не получал.
Есть ли какие-либо причины, по которым выплата не была обработана раньше?
Я забыл про этот сайт и вдруг вспомнил, что у меня там есть деньги. Потом оказалось, что вывести их невозможно, и я сразу же связался с ними.
Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента?
Они не отвечают, поэтому никакого контакта не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Эрленд,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Эрленд!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить казино Betswap присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betswap,
Пожалуйста, объясните, почему игрок не может вывести средства со своего баланса, и когда станет доступна опция вывода средств?
Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Эрленд,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Как вы указали, казино сейчас закрыто, и, судя по сообщению «Мы готовимся к скорому запуску нового сайта», очень сомнительно, занимается ли казино кто-нибудь еще и когда, если вообще, оно возобновит работу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, похоже, у казино все еще есть действующая лицензия, поэтому я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу.
У Управления по азартным играм могут быть и другие возможности и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти здесь: Лицензионный орган – Anjouan Gaming | Казино Гуру
Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
