Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом в размере 120 евро с кредитной карты, который был списан, но не зачислен на его счет в казино. Казино подтвердило техническую ошибку и пообещало вернуть деньги; однако он не получил ни средств, ни какого-либо ответа после многочисленных попыток прояснить ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, вовлекая казино и продлевая время ответа, но в конечном итоге ответа от казино получено не было. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
BetterWin Casino - Депозит игрока задерживается, а возврат игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 120
Количество: 120 EUR
BetterWin Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, с моей кредитной карты был списан депозит в размере 120 евро, но он не был зачислен на мой счет в казино.
В казино мне также подтвердили, что произошла техническая ошибка, и сказали, что 120 евро будут возвращены.
Казино также предоставило мне номер RNN, заявив, что деньги были отправлены.
Проблема в том, что казино выдало возврат на мою кредитную карту, что, по мнению моего банка, технически невозможно. К сожалению, моя кредитная карта не имеет возможности принимать депозиты.
Следовательно, возврат должен был поступить обратно в казино.
За последние несколько дней я несколько раз пытался объяснить это казино, но ответа так и не получил.
Дело в том, что я так и не получил возврат 120 €, и с тех пор казино меня игнорирует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим депозитом и последующих проблемах с возвратом. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующие дополнительные данные?
- Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в размере 120 евро?
- Делали ли вы когда-либо успешные депозиты в казино?
- Использовали ли вы ранее какие-либо другие способы оплаты для внесения депозитов в этом казино?
- Когда именно вы внесли первоначальный депозит и когда казино подтвердило техническую ошибку?
- Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по поводу возврата вашего депозита [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я заплатил кредитной картой.
Все остальные депозиты были успешными, кроме этого.
Как только я связался с казино, они подтвердили ошибку и пообещали вернуть деньги, но так и не получили их.
Я переслал его вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы также переслать мне переписку с вашим банком?
Сообщило ли вам казино о результатах расследования, проведенного вашим банком?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, у меня нет никаких письменных документов из банка. Я пошел туда и спросил, но они просто сказали мне, что невозможно вносить депозиты на мою кредитную карту.
Затем я отправил в казино выписку по моей кредитной карте, чтобы доказать это.
Казино только что сказало, что проверит еще раз... но я ничего не получил в ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, xSerious169, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей BetterWin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино BetterWin,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я также отправил в казино отчет о продаже, из которого следует, что транзакция не была возвращена.
На этот вопрос также не было ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
