BetterWin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я внесла депозит в размере 900 USDT в казино Betterwin. Мой аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован. Служба поддержки подтвердила по электронной почте, что мой первоначальный депозит в размере 900 USDT будет возвращен.

Прошло уже больше недели с момента подтверждения, а возврата денег так и не произошло, никаких четких обновлений нет, только повторяющиеся ответы о том, что "дело все еще находится на рассмотрении".

Я подаю эту жалобу, потому что выполнил все необходимые требования и просто хочу получить обратно свой первоначальный депозит в размере 900 USDT, поскольку само казино подтвердило, что мне это полагается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetterWin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу? Какому именно?
• Вас попросили подтвердить свою личность и данные учетной записи? Какие документы вас попросили предоставить?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, вот информация:

Я создал аккаунт и внес первоначальный депозит в размере 900 USDT. На этот первый депозит я получил 100% бонус, играл в слоты и достиг баланса около 1300. Я отправил запрос на вывод средств, и через 3 дня после создания аккаунта меня забанили. Служба поддержки сообщила мне по электронной почте, что вернет мой первоначальный депозит, но прошло уже более 10 дней, а я получаю только автоматические ответы о том, что мой случай «передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям».

Я вышлю сюда расшифровки электронных писем/чатов со скриншотами из казино.

Здравствуйте? Прошло 16 дней, а от Betterwin до сих пор нет ответа.

Спасибо за ответ.

• Вас просили подтвердить свою личность и данные учетной записи? Какие документы вас попросили предоставить, если таковые были?

Вы написали:

Я подаю эту жалобу, потому что выполнил все требования.

• Что казино от вас потребовало?

Пожалуйста, дайте мне знать.