BETVIBE Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я играл на BetVibe несколько месяцев. Много раз делал депозиты и выводил деньги. 3 дня назад я сделал депозит, играл и выиграл немного денег. Как только я запросил вывод, мой счёт закрыли, заявив, что я нарушил правила и условия. Я много раз спрашивал, какое правило я нарушил, но они просто сказали, что казино имеет право закрыть любой счёт в любое время и не хотят обсуждать это дальше. Серьёзно, мой вывод 23000 был отклонён, а счёт закрыт, и они даже не могут сказать мне, какое правило и как я нарушил. И я могу с уверенностью сказать, что бот нарушил любое правило. Я просто хочу вывести свои 23000.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BETVIBE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Был ли ваш аккаунт верифицирован? Какие документы вы предоставили казино для верификации?
• Не могли бы вы поделиться со мной историей вашей переписки с казино по поводу предъявленных вам обвинений и причин блокировки вашего аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Томас,

Вот мои ответы.

1. Я делаю ставки только на крикет (спорт).

2. Я играл, используя свой депозитный баланс.

3. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я предоставил данные своей PAN.

Спасибо за ваш ответ и объяснение ситуации.

Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать результаты расследования казино или их объяснения, и, следовательно, не можем вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом оценить ситуацию. Мы искренне хотим помочь, но, к сожалению, в настоящее время не можем этого сделать.

Собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам в этом вопросе, но, пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.