BETVIBE Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Я подаю официальную жалобу на BetVibe в связи с закрытием моего счета и удержанием оставшегося на нем баланса.

Я внес на свой счет в BetVibe 25 000 рупий, а затем увеличил свой баланс примерно до 42 000 рупий. За время использования платформы я играл только в блэкджек за живыми дилерами и не играл ни в какие другие игры и не пользовался никакими другими услугами.

Впоследствии BetVibe закрыла мой аккаунт, заявив, что я нарушил условие, касающееся действий, которые предположительно «используют, манипулируют или несправедливо влияют на Сервис» или подрывают его целостность или справедливость.

Я категорически опровергаю это утверждение. Я сознательно не участвовал ни в каких действиях, направленных на эксплуатацию, манипулирование или несправедливое влияние на работу сервиса. Моя игра проходила через стандартный сервис Live Table Blackjack, предоставляемый казино.

Несмотря на закрытие счета, мне не предоставили конкретного объяснения, указывающего на то, какое именно действие или транзакция предположительно представляли собой нарушение. Поэтому я с уважением прошу BetVibe предоставить точный пункт договора, который предположительно был нарушен, конкретное действие, на которое ссылались, и доказательства, подтверждающие их решение.

Я готов предоставить скриншоты, записи о транзакциях, историю учетной записи и всю переписку с BetVibe для проведения независимой проверки.

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь добиться справедливого и прозрачного решения относительно закрытия счета и средств, оставшихся на моем счете.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ashu7231,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о закрытии вашего счета и удержании средств с вашего баланса.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Успешно ли вы прошли верификацию KYC до закрытия вашего счета?
• Вы накопили примерно 42 000 рупий с активным бонусом или без него?
• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино в прошлом?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

1. Да, аккаунт подтвержден.

2. Я не активировал ни один бонус, он неактивен.

3. Да, я успешно выводил средства из этого казино в прошлом.

Дополнительно: Мой аккаунт был заблокирован во время обработки запроса на вывод 42000, статус — «Обрабатывается».

Уважаемый Ashu7231,

Большое спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы прислать мне всю переписку, которую вы вели с казино по поводу закрытия вашего счета и конфискации вашего баланса, в частности, сообщение, в котором казино уведомило вас о нарушении вами его Условий и положений?

Пожалуйста, предоставьте также любые другие соответствующие доказательства или документы, подтверждающие вашу правоту, чтобы мы могли рассмотреть решение казино и предполагаемое нарушение.

Вы можете отправить мне доказательства по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я хотел бы прояснить ситуацию со своей стороны.

Обычно, когда я отправляю запрос на вывод средств, я получаю деньги примерно в течение 30 минут. Однако на этот раз вывод средств занял больше времени, чем обычно. Когда я впоследствии попытался войти в свой аккаунт, я не смог этого сделать. На странице входа было указано, что мой аккаунт закрыт, и мне было предложено связаться с казино по электронной почте для получения дополнительной информации.

Я связался с их службой поддержки по электронной почте, и они ответили, что мой аккаунт был закрыт в соответствии с пунктом 2.9. Они также заявили, что это их окончательное решение и что дальнейшего общения по этому вопросу не будет.

Затем я специально попросил их предоставить доказательства или подробности, указывающие на то, что именно я якобы нарушил согласно пункту 2.9. Однако я не получил от казино никакого дальнейшего ответа или подтверждающих доказательств.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело и, по возможности, запросить у казино разъяснения относительно точной причины закрытия, предполагаемого нарушения и оснований для применения пункта 2.9.

В жалобе я предоставляю соответствующие скриншоты и переписку, чтобы все было доступно для ознакомления. Я также готов предоставить любые дополнительные доказательства или информацию, которые потребуются с моей стороны.

Большое спасибо за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

Уважаемый Ashu7231,

Большое спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Не могли бы вы прислать мне прямую ссылку на сайт казино BETVIBE, где вы зарегистрировались и играли?

Кроме того, хотя вы уже предоставили несколько скриншотов, не могли бы вы повторно отправить мне все электронные письма, полученные от BETVIBE, касающиеся закрытия вашего аккаунта, предполагаемого нарушения пункта 2.9 и удержания остатка в размере 42 000 рупий?

Пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.