BETVIBE Casino - Учетная запись игрока была закрыта, что привело к конфискации средств.

Мой аккаунт на BETVIBE (имя пользователя: vill***627, электронная почта: [скрыто Casino Guru]) был навсегда заблокирован, а мой баланс в размере 230 000 рупий был несправедливо конфискован.

Я прошла полную верификацию KYC в установленные сроки и предоставила все подлинные документы, включая удостоверение личности, выписку из банка и селфи. Все документы действительны и принадлежат мне. Мой банковский счет подтвержден и открыт на мое имя.

Несмотря на это, BETVIBE закрыла мой аккаунт, сославшись на пункты 11 и 11.5, не предоставив никаких веских доказательств или объяснений. В их Условиях использования четко указано, что любой оставшийся баланс должен быть возвращен в случае закрытия аккаунта. Однако они отказались вернуть мне оставшийся баланс.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту, но они присылали только автоматические ответы и отказывались проводить надлежащее расследование или предоставлять обоснование. Они также заявили, что решение окончательное, и отказались от дальнейшего общения.

Я твердо убежден, что это несправедливая конфискация моих законно заработанных средств. Я прошу Casino Guru расследовать это дело и помочь мне вернуть остаток на моем счету в размере 230 000 рупий.

По запросу я могу предоставить все подтверждающие документы, включая электронные письма, переписку в чате, документы KYC и данные учетной записи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Когда именно вас попросили подтвердить свою учетную запись, и когда именно вы отправили документы в казино для проверки?
• Вы заполнили свой профиль в казино полной и достоверной личной информацией?
• В какие виды игр вы играли в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника