BETVIBE Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 200 000 индийских рупий и получил бонус в размере 120 041 индийской рупии, выполнил требования по отыгрышу, и мой баланс был конвертирован в реальные средства.

После завершения ставок мой первый вывод средств был успешно одобрен и осуществлен. VIP-менеджер поздравил меня с прибылью и обработал вывод средств вручную.

При последующих запросах на вывод средств казино начало задерживать платежи. Затем VIP-менеджер сообщил мне, что вывод средств будет осуществляться только в том случае, если я буду делать ставки на сумму 50 000 000 индийских рупий в день, от чего я отказался.

Пока на сайте AskGamblers велась жалоба, казино отклонило мою заявку на вывод средств в размере 200 000 индийских рупий и обнулило весь оставшийся баланс.

Только после того, как я подал жалобу, казино заявило о «ненадлежащей игре» и расплывчато упомянуло условия бонусов, не предоставив никаких конкретных доказательств, таких как идентификаторы ставок, временные метки или расчеты.

Этот шаг противоречит их предыдущему поведению, поскольку вывод средств был одобрен и выплачен после завершения ставок.

Я считаю, что это случай применения правил задним числом, условного снятия средств и несправедливой конфискации денег.

Я прошу казино восстановить мой баланс и обработать выплаты в соответствии с установленными лимитами, или предоставить четкие и документально подтвержденные доказательства любых предполагаемых нарушений.

нарушение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BETVIBE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Ваша жалоба размещена на другой платформе? Могли бы вы поделиться ссылкой или подробностями выдвинутых против вас обвинений?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарю за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Ниже вы найдете мои ответы:

1) Доступ к учетной записи

Да, мой аккаунт в данный момент доступен. Однако весь мой баланс обнулен, а мой ожидающий вывод средств был отменен казино.

2) Жалоба на другой платформе

Да. Ранее я уже подавал жалобу в AskGamblers.

Казино не ответило на их запросы, и жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отказа BetVibe от сотрудничества.

При необходимости я могу предоставить скриншоты незавершенного сообщения на форуме AskGamblers.

Ссылка на жалобу

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals

3) Сыгранные игры

Я накопил свой баланс в основном за счет игры в игры с живыми дилерами в казино.

Ставки на спорт не рассматривались.

4) Сообщение о конфискации

Прилагаю скриншоты, на которых показано:

- Скриншот завершения ставок

- Отображается, что весь мой баланс доступен для вывода.

- Ранее успешно обработанные запросы на вывод средств

- VIP-менеджер поздравляет меня после выигрыша

- Менеджер VIP-клиентов позже заявил о «неправильной игре».

— Служба поддержки в онлайн-чате подтвердила завершение ставки и готовность вывести всю сумму с моего счета.

— Требование о внесении ставки в размере 50 000 000 индийских рупий для разрешения вывода средств.

- Отказ в выдаче разрешения

- Баланс счета обнулен

Казино утверждает, что мой выигрыш был получен «ненадлежащим образом», но не предоставило четких доказательств и не указало на какое-либо конкретное нарушение правил.

Первоначально они одобряли и выплачивали выигрыши, но позже изменили свою позицию и ввели дополнительные требования по ставкам, не указанные в первоначальных условиях.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или дополнительные документы.

Благодарим вас за помощь.

Обновлять:

Компания BetVibe опубликовала на сайте AskGamblers стандартный ответ, в котором говорится, что я нарушил пункты 6.4 и 6.5 Условий проведения акции, а также пункты 2.9 и 2.10 Общих условий.

Однако никаких конкретных объяснений или доказательств относительно того, какие именно действия предположительно нарушили эти положения, предоставлено не было.

Важно отметить, что до конфискации казино одобрило и обработало несколько запросов на вывод средств, а VIP-менеджер поздравил меня с выигрышем, что ясно указывает на то, что моя игра изначально была признана законной.

Только после выплаты этих сумм казино ввело дополнительное требование о внесении депозита в размере 50 000 000 индийских рупий (не указанное в условиях и положениях) в качестве условия для обработки дальнейших выплат. Когда я не выполнил это требование, моя заявка на вывод средств была аннулирована, а весь мой баланс был обнулен на время рассмотрения жалобы.

Я с уважением прошу BetVibe предоставить конкретные доказательства, включая подробные журналы игр и временные метки, объясняющие предполагаемые нарушения и непоследовательное обращение с моим аккаунтом.

и ответ на вопрос, почему мои три вывода средств были обработаны после завершения ставок.

Почему VIP-менеджер поздравил меня после победы и выдал отказ от участия?

Почему в онлайн-чате подтвердили, что моя ставка завершена и весь мой баланс доступен для вывода?

Дорогой Прабху,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Прабху!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BETVIBE присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BETVIBE!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Прабху,

Я хотел бы кратко сообщить вам последние новости. Я получил ответ от команды казино BETVIBE. Они предоставили определенную информацию и подтверждающие доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы относительно вашей игры и могут в некоторой степени объяснить их действия.

Тем не менее, я запросил разъяснения еще по нескольким пунктам, которые должны помочь мне составить более полное представление об общей ситуации.

Надеюсь, в ближайшее время я смогу предоставить вам более подробную информацию.

Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства, казино BETVIBE.

Дорогой Прабху,

После тщательного изучения предоставленных командой казино сведений и доказательств было установлено, что ваша игра включала действия и стратегии, которые были признаны нарушающими Условия и положения рекламных акций BETVIBE и Общие условия, в частности, пункты 6.4 и 6.5 Условий и положений рекламных акций.

а также пункты 2.9 и 2.10 Общих условий.

Я понимаю вашу просьбу предоставить более подробную информацию и доказательства; однако, в соответствии с нашей политикой конфиденциальности и политикой казино, а также другими отраслевыми нормативными требованиями, мы не можем делиться такими подробностями с частными лицами. Существуют обоснованные опасения, что такая информация или доказательства могут быть использованы не по назначению в будущем для обхода установленных протоколов.

Будьте уверены, что мы, как независимая организация, провели тщательную проверку представленных доказательств. В результате, казино действовало в соответствии со своими установленными правилами, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта в казино.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей юрисдикции, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу, и ваше дело будет классифицировано как необоснованное .

Пожалуйста, сообщите мне о решении лицензирующего органа, если вы решите воспользоваться этим вариантом. [email protected] .

Я призываю вас строго соблюдать правила, поскольку участие в любых запрещенных видах игр в любом казино приведет к тому, что и в будущем жалобы будут отклоняться.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино