BETVIBE Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Дорогая Радка,

Я внимательно изучил Условия и положения BetVibe (разделы 5 и 6), как вы и предложили. В их письменных правилах НЕТ упоминания о правиле «75% покрытия колеса». Казино не может выдумывать правило с помощью «опечатки» в чате, чтобы избежать выплаты законного выигрыша.

Прошу команду Casino Guru принять во внимание следующие 3 неоспоримых факта:

Правило права: Если правило не прописано в письменных условиях и положениях, оно не существует. Казино не может наказывать игрока за правило, которое оно никогда не публиковало.

Подтверждение платежа: В соответствии с разделом 4.2.3, казино должно проверить игровой процесс перед выплатой. BetVibe уже одобрило и выплатило 5 выводов средств (₹52 500) в рамках этой же сессии. Таким образом, они официально подтвердили мой игровой процесс. Теперь они не могут «отменить подтверждение» этой же сессии только для того, чтобы сэкономить ₹48 300.

Злоупотребление AML: Казино теперь ссылается на пункт 5 AML (Подозрительные транзакции) в связи с выигрышем в игре. Выигрыш в игре с генератором случайных чисел (Crazy Time) не является «отмыванием денег». Использование AML в качестве предлога для конфискации выигрыша из фонда интенсивной терапии 6-летнего ребенка является серьезным этическим нарушением.

Я борюсь за жизнь своей дочери в реанимации. Я умоляю Casino Guru не позволять казино прятаться за «опечатками» и несуществующими правилами. Если они заплатили половину, они должны заплатить и остальную часть.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BETVIBE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Был ли заблокирован ваш игровой аккаунт в результате выдвинутых против вас обвинений?
• Помимо Crazy Time, вы играли в другие игры в казино?
• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на счет?
• Каким способом вы пополняли счет? Использовали ли вы тот же способ оплаты для запроса выплаты?
• Сколько длилась ваша игровая сессия?
• Не могли бы вы подробнее описать виды ставок, которые вы делали?
• Если между вами и казино есть какая-либо дополнительная переписка, которая могла бы подтвердить вашу позицию, пожалуйста, поделитесь ею со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас