Уважаемый Sunil829,
Я связался с командой казино, однако они придерживаются своей первоначальной позиции. Я понимаю ваше заявление о том, что вы играли на реальные деньги, и поэтому считаю, что правила, касающиеся бонусов, не должны применяться. К сожалению, казино это не подтвердило, поскольку они сосредоточены в первую очередь на самом игровом процессе, который — строго с технической точки зрения — может подпадать под действие рассматриваемого правила.
Тем не менее, мы считаем это правило несправедливым, как это изложено в нашем Кодексе честной игры, и полагаем, что конфискация вашего выигрыша неоправданна.
К сожалению, даже не было предложено достичь потенциального консенсуса с командой казино, и поэтому у нас нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как неразрешенное — «Против честной игры» .
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, и играть в казино с хорошими отзывами, на которые нет жалоб, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
Итак, вы утверждаете, что являетесь тем человеком, о котором идет речь в публикации от августа 2018 года, на которую здесь ссылаются?
https://www.facebook.com/TamilarKural.Malaysia/posts/my-daughter-5-year-old-girl-saanvi-fighting-for-life-after-she-was-confirmed-by-/2072132599486735/
Мы понимаем, что ситуации, касающиеся здоровья и семьи, могут быть очень эмоциональными и деликатными. Однако мы заметили, что вы распространяете одно и то же изображение тяжелобольного ребенка на нескольких платформах, представляя его как изображение вашей дочери. Исходя из имеющейся информации, это вызывает серьезные опасения по поводу происхождения и подлинности использованного материала. Если на использованном вами изображении действительно изображена ваша дочь, это подразумевает крайне необычное совпадение, включающее несколько идентичных обстоятельств, таких как одна и та же больничная обстановка, одна и та же больничная койка, одна и та же поза, одна и та же подушка и условия освещения в 2026 году, которые были в 2018 году.
Хотя полностью исключить такую возможность нельзя, более вероятным объяснением является то, что изображение взято из общедоступных источников и не изображает члена вашей семьи. Это вызывает серьезные опасения относительно уместности использования такого материала в поддержку вашего заявления.
Такой подход несовместим со справедливым и добросовестным процессом разрешения споров. Напротив, он может быть воспринят как использование эмоционального давления или, возможно, эмоционального шантажа в процессе общения с целью повлиять на исход дела.
В Casino Guru мы работаем в соответствии с принципами справедливости, прозрачности и добросовестности и ожидаем тех же стандартов от всех вовлеченных сторон. Поэтому мы не можем поддерживать подобное поведение.
По этой причине, в соответствии с нашей внутренней политикой, мы больше не сможем предоставлять вам наши услуги в будущем, и ваш аккаунт в Casino Guru будет навсегда закрыт. Это решение является окончательным и необратимым.
Желаю вам всего наилучшего в ваших будущих игровых начинаниях и, прежде всего, крепкого здоровья вам и вашей семье.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Dear Sunil829,
I have been in contact with the casino team; however, they have maintained their original position. I understand your statement that you played using real money and therefore believe that bonus-related rules should not apply. Unfortunately, this has not been confirmed by the casino, as they are focusing primarily on the gameplay itself, which—strictly from a technical standpoint—may fall within the scope of the rule in question.
That said, we consider this rule to be unfair, as outlined in our Fair Gambling Codex, and we believe that the confiscation of your winnings is not justified.
Unfortunately, there was not even an option to find a potential consensus with the casino team presented, and thus, we have no other option than to close this case as Unresolved - Against Fair Gambling.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend that you select casinos based on their reviews and ratings in the future and engage with well-rated casinos that have no outstanding complaints to prevent similar situations. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
With this out of the way, do you claim that you are the individual associated with the post from August 2018 referenced here?
https://www.facebook.com/TamilarKural.Malaysia/posts/my-daughter-5-year-old-girl-saanvi-fighting-for-life-after-she-was-confirmed-by-/2072132599486735/
We understand that situations involving health and family can be deeply emotional and sensitive. However, we have observed that the very same image of a seriously ill child has been shared by you across multiple platforms while being presented as your daughter. Based on the available information, this raises significant concerns about the origin and authenticity of the material used. If the image you used does indeed depict your own daughter, it would imply a very extraordinary coincidence involving several identical circumstances, like the same hospital setting, the exact same hospital bed, the exact same posture, the exact same pillow, and lighting conditions in 2026 that were in 2018.
While such a possibility cannot be entirely excluded, a more likely explanation is that the image originates from publicly available sources and does not depict your own family member. This raises significant concerns regarding the appropriateness of using such material in support of your claim.
This type of approach is not consistent with a fair and good-faith resolution process. On the contrary, it may be perceived as taking advantage of emotional pressure, or perhaps, emotional blackmail in communication, in an attempt to influence the outcome.
At Casino Guru, we operate in accordance with principles of fairness, transparency, and good faith, and we expect the same standards from all parties involved. As such, we cannot support this type of conduct.
For this reason, and in accordance with our internal policies, we will no longer be able to offer our services to you in the future, and your casino guru account will be permanently closed. This decision is final and irreversible.
I wish you all the best in your future gaming endeavors and, above all, good health to you and your family.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: