Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок сообщил об отсутствии прогресса по истечении 14-дневного срока ожидания. Однако из-за отсутствия ответа от казино и отмены выводов игрока жалоба была в конечном итоге закрыта как «нерешённая». Ожидалось, что закрытие жалобы негативно скажется на рейтинге казино, что позволит другим игрокам узнать о ситуации.
Bety Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 048
Количество: 9 201 EUR
Bety Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я играл в этом казино несколько раз и все было готово.
Я осуществил несколько успешных выводов средств и был полностью проверен.
Когда я в первый раз снимал деньги, мне пришлось загрузить документы, и через несколько часов мне выплатили деньги.
Две недели назад я снова выиграл и в тот день сделал 2 вывода средств, оба вывода были выплачены в течение 24 часов.
В обоих случаях сумма вывода была не маленькой, а составляла несколько тысяч евро. Однако на этот раз сумма была немного больше. Мой первый вывод отменили, и меня попросили прислать селфи с удостоверением личности. Первое отправленное мной фото тут же отклонили. Со вторым всё прошло нормально.
С тех пор казино так и не смогло предоставить мне никакой информации о сроках выплаты. Единственное, что они сказали мне несколько дней спустя, было:
Вывод средств может быть сопряжен с определенными трудностями по сравнению с внесением средств из-за различных нормативных требований, мер по предотвращению мошенничества, вопросов управления рисками и ограничений обслуживания клиентов. В связи с этим вам могут потребоваться дополнительные проверки личности и верификации, усиленные меры безопасности и ограничения на сумму вывода. Кроме того, в некоторых случаях обработка запросов на вывод средств может быть замедлена. Благодарим за понимание.
Ну, я выполнил дополнительные проверки и пошел к их условиям, чтобы посмотреть, есть ли какие-то ограничения, и да, действительно были ограничения
- Дневной лимит: 50 000 евро
- Недельный лимит: 350 000 евро
- Месячный лимит: 1 500 000 евро
Ничто из этого даже близко не соответствует тому, что я просил.
Я хотел бы, чтобы вы помогли мне поговорить с кем-то из казино, кто может дать мне ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Прошло уже 14 дней, а никакого прогресса нет. Можно ли связаться с казино, чтобы обсудить с ними этот вопрос?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Прогресса нет.
Чат дал мне тот же ответ
Как будто они просто игнорируют мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Обращались ли вы в казино, чтобы прямо спросить, требуются ли какие-либо дополнительные документы или действия для завершения процесса проверки?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо вчера и только что переслал вам электронное письмо, которое они мне отправили сегодня утром.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, вы получили деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей Bety Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bety,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Сегодня утром казино отменило мой вывод средств и написало в качестве причины «На рассмотрении».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
