Игрок из Норвегии утверждал, что его выигрыш не был выплачен из-за обвинений в ненормальных ставках и мошеннических предложениях после того, как он вывел средства. Он соблюдал условия, делая ставки в пределах установленных лимитов, используя приветственный бонус. Игрок считал, что казино придумывает оправдания, чтобы не выплачивать деньги. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино и потенциально повлечь за собой ответ от казино в будущем.
Bety Casino - Выигрыши игрока конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 342
Количество: 1 846 EUR
Bety Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Приветствую, команда Гуру!
Это казино не выплатило мне выигрыш, обвинило меня в ненормальных ставках, в мошеннических предложениях...
Я только что получил электронное письмо с уведомлением после того, как снял свой выигрыш.
Я активировал первый приветственный бонус 100% и внес 200 евро. Я играл в игру Madame Destiny на ставках 5 евро, как указано в условиях, макс. ставки 5 евро.
Я выиграл, а затем сыграл в игру Polar Paws, мою любимую игру, и поставил бонус на ставку в 2,50 евро.
Затем я попытался вывести свой выигрыш и позже получил электронное письмо, в котором говорилось, что я сделал мошеннические ставки?? Я думаю, это казино пытается оправдаться, чтобы не выплачивать мой выигрыш.
Спасибо
С уважением,
****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bety Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Вас попросили предоставить документы для завершения проверки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо. Я отвечу на следующие вопросы.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я создал счет 3 дня назад, используя 100-процентный бонус на депозит, я увидел его на сайте casino guru bonusses.
Вчера я вывел 1846 евро, а сегодня утром получил письмо, и они забрали мой выигрыш. Когда я захожу в систему, я вижу сумму своего депозита в размере 179 евро.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Я играл в игровые автоматы Madame Destiny и Polar Paws.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Я использовал первый 100-процентный бонус на депозит.
Вас попросили предоставить документы для завершения проверки вашего аккаунта?
Нет, они не просили документы, когда я делал вывод.
С уважением,
****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Уважаемое Bety Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, лицензия казино не предусматривает никаких услуг по рассмотрению жалоб клиентов, но вы всё равно можете попробовать связаться с ними по этому адресу электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Casino Guru
Автоматический перевод:
