Игрок из Мексики подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения разъяснений относительно задержки вывода средств, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Bety Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 22 USD
Bety Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день. Я жалуюсь на это казино, потому что они не хотят давать мне мой бонус, я сделал депозит для него. Приветственный бонус в размере 22 долларов США в фиатной валюте мексиканских песо для приветственного бонуса. Я выполнил требования по отыгрышу в течение 7 дней, и бонус не был мне доставлен, и агенты говорят мне только, что он генерируется автоматически и ждать прошло 7 дней, и он не генерируется, и теперь агенты говорят много ерунды, говоря мне, что я не вносил депозит, а в других случаях они говорят мне внести меньше, чем предусмотрено, чтобы получить его, и для меня это мошенничество, так как они сами ничего не знают о депозитах или, может быть, они даже ничего не проверяют, они закрывают чаты у меня в лице, ничего не говоря мне, как всегда, если есть еще один вопрос бла-бла-бла, и я уже устал, так как бонус уже мой, и для меня это мошенничество и воровство. Здесь я добавляю скриншоты полного бонуса, суммы депозитов и того, что мне говорят агенты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, joserosrigomayalopez!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, joserosrigomayalopez!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Это не то, что я связался с чатом, и агенты сначала сказали мне, что он был обновлен автоматически, а потом они сказали мне, потому что я не внес правильную сумму, а минимум составляет 10 долларов США, а я внес 20, после этого они даже не ответили мне, они только сказали, что передадут это в отдел, и что я жду обновления, и это то, что они делают все время, они уже сообщают об этом и закрывают чат, и никаких обновлений не приходит. Честно говоря, они даже сами не знают, или если они знают, то то, что они делают, является мошенничеством, так как эти деньги уже принадлежат мне, потому что я играл на свои реальные деньги, чтобы иметь возможность выполнять ставки, я думаю, что для меня это уже воровство, и, как я вам говорю, они больше не отвечают.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
И вот что меня беспокоит, и что они думают, что один из них идиот, потому что я говорю: «Смотри, бонус идет с 50 счастливыми сундуками», как вы можете видеть, если бы я не имел права на бонус или не выбрал или не внес правильную сумму, они бы не дали мне эти сундуки, но вот они, и я не понимаю, почему, почему они это делают, этот идет в казино, чтобы попытаться выиграть и развлечься, но я думаю, что то, что делает это казино, несправедливо, они должны закрыть его или я не знаю, можно ли что-то сделать, чтобы подать жалобу, потому что они не соблюдают условия, которые они сами оговаривают. Я думаю, что этого нельзя делать, кроме как тратить время, терять деньги, и они относятся к вам так, как будто это ничего не значит, или как будто вы глупы, и правда в том, что я истощен и расстроен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо joserosrigomayalopez за всю предоставленную информацию. Поскольку нам требуется дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, хосеросригомаялопес,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bety Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Bety,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и причину, по которой вывод средств игроком не был обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хосеросригомаялопес,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Лицензирующий орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
