Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что затруднило дальнейшее расследование. Соответственно, жалоба была отклонена.
Betzard Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 EUR
Betzard Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, CasinoGuru!
В прошлое воскресенье я сделал вывод 4000 евро. На сегодняшний день вывод не был одобрен, несмотря на то, что я уже несколько раз получал свои выигрыши через это казино. Мой счет был одобрен давно, иначе предыдущие выводы не могли бы быть сделаны.
В чате и по электронной почте я постоянно получаю один и тот же ответ: все занято, все платежи обрабатываются в порядке живой очереди, и мне нужно набраться терпения. Ответа, когда вывод будет фактически одобрен, нет.
Я боюсь, что мой выигрыш улетучится, и не верю, что это сработает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, manon21!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Ник,
Спасибо за быстрый ответ.
Мой аккаунт уже был полностью верифицирован, и в прошлом я даже получал некоторые выплаты.
Но я подожду еще немного для вывода. Если не будет никаких действий после 22 декабря, я свяжусь с вами снова.
Заранее спасибо.
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, manon21!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
