Игрок из Нидерландов ждал вывода средств из казино Betzard более двух месяцев, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Он неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но там ему постоянно советовали «набраться терпения», не предоставляя никаких обновлений или решений проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино по поводу задержки, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. После повторного рассмотрения жалобы игрок сообщил о получении половины своих средств, а позже подтвердил, что получил всю сумму. После этого жалоба была помечена как «разрешенная».
Betzard Casino - Вывод игрока был отложен.
Дело закрыто
Количество: 3 385 EUR
Betzard Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru,
Обращаюсь к вам за помощью по серьёзной проблеме, возникшей у меня с Betzard Casino. Я жду вывода средств уже больше двух месяцев, но он до сих пор не пришёл.
Я связался со своим банком-провайдером, и они подтвердили, что перевод не производится. За этот период я также обменял как минимум 16 писем со службой поддержки клиентов Betzard. К сожалению, они постоянно говорят мне «наберитесь терпения» и говорят, что проблема решается, но спустя больше месяца с момента их последнего обновления я так ничего и не получил.
Я хочу подчеркнуть, что:
Мой аккаунт полностью проверен.
Ранее я получал выводы средств с Betzard без проблем.
Это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой задержкой.
В данный момент я чувствую себя полностью обманутым и считаю, что ситуация неприемлема. Буду очень признателен, если вы вмешаетесь и поможете урегулировать этот вопрос или расследовать его.
Пожалуйста, дайте мне знать, какая дополнительная информация вам может понадобиться от меня.
они продолжают говорить, что нужно иметь больше терпения
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить последний выигрыш, который вы пытались вывести?
Вы накопили этот выигрыш с бонусом или без него?
Какой способ оплаты вы выбрали для обработки этого запроса на вывод средств?
Каков статус этого платежа в вашем аккаунте казино? Он находится в режиме ожидания или отображается как успешно обработанный?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
ПереводДорогой,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Недавно я играл в игру «Мастер Джокер» и выиграл деньги. Хочу уточнить, что играл на свои собственные деньги, без каких-либо бонусов.
Я выбрал «Банковский перевод» в качестве способа оплаты для этого вывода средств. Однако сумма всё ещё находится на моём счёте, и ни одна транзакция ещё не обработана.
ПереводДорогой ],
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Недавно я играл в игру «Мастер Джокер» и выиграл деньги. Хочу уточнить, что играл на свои собственные деньги, без каких-либо бонусов.
Я выбрал «Банковский перевод» в качестве способа оплаты для этого вывода средств. Однако сумма всё ещё находится на моём счёте, и ни одна транзакция ещё не обработана.
ПереводБлагодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 900 активных жалоб. Мы стремимся отвечать как можно быстрее, но не всегда возможно ответить на все сообщения сразу. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение и понимание.
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа в [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ продолжал их спрашивать, и вот какой ответ они всегда дают.
ПереводБольшое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводХорошо, спасибо. Мне написать ей по электронной почте или она свяжется со мной здесь?
ПереводДорогой Тристанн,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betzard Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводПривет, ребята! Я вижу, что казино до сих пор не отреагировало. Я видел и другие жалобы, но казино тоже не отреагировало…
Я начинаю волноваться..
ПереводПереводПривет, ребята, обновление: казино больше не отвечает ни на одно письмо.
похоже, что служба поддержки клиентов находится на техническом обслуживании или просто игнорирует меня.
ПереводЗдравствуйте, таймер закончился 3 дня назад!
почему нет обновлений?
ПереводДорогой Тристанн,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Tristannn. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Тристанн написал:
«Ребята, обновление: я только что получил половину средств!
так что, возможно, скоро появится и вторая половина!
Надеюсь, не пройдет и 3 месяцев.
Дорогой Тристанн,
Большое спасибо за обновление!
Будем надеяться, что на этом этапе получение платежа станет лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
ПереводПривет, ребята, я получил все средства!
Я хочу поблагодарить вас, ребята, за ваше время и упорный труд!
Теперь вы можете закрыть это дело как «решенное»
ПереводДорогой Тристанн,
Отличные новости!!! Я так рад, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
