Игрок из Японии подал запрос на вывод средств месяц назад, который до сих пор не обработан, несмотря на прохождение процедуры KYC и историю успешных выводов. Казино неоднократно ссылается на то, что провайдер проверяет запрос, и отмечает аналогичные жалобы других игроков на отказы в выводе средств.
Betzard Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 468
Количество: 4 000 EUR
Betzard Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств в этом казино месяц назад, но она до сих пор не обработана.
Казино постоянно твердит, что провайдер проверяет его, как сломанного бота.
Я прошел процедуру KYC и имею историю успешных выводов средств.
Я тоже не использовал никакие бонусы.
Похоже, что похожие жалобы стали появляться примерно в одно и то же время, и казино постоянно отказывает в выводе средств всем желающим.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Betzard. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы указать дату, когда вы подали заявку на вывод средств?
- Вы успешно выводили средства, используя тот же способ оплаты? Можете ли вы указать способ оплаты?
- Когда началась проверка провайдера?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Вы также можете разместить скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это все, поскольку оно было отправлено первым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет снова, andandjonnyx ,
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Betzard Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Betzard ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx ,
К сожалению, казино пока не отреагировало на мои первые попытки связаться с ними. Поскольку мы успешно сотрудничали с их представителями в прошлом, я связался с ними по альтернативным каналам в надежде ускорить процесс.
В настоящее время мы всё ещё ожидаем их ответа. Будьте уверены, я буду держать вас в курсе и незамедлительно сообщу о любых новых событиях.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), в настоящее время не существует официальной процедуры рассмотрения жалоб отдельных игроков. CGA публично заявила, что не обладает полномочиями выступать посредником или арбитром в спорах между игроками и операторами, и, следовательно, не может требовать компенсации или выносить обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков играют важную роль в выявлении потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Ассоциация активно работает над внедрением мер для более эффективного решения подобных проблем в будущем. Поэтому вам всё же стоит подать жалобу через официальную контактную форму или отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Обязательно укажите в своем заявлении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Дополнительную информацию о подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Если вам нужна помощь в подготовке жалобы или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятного решения в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
