Игрок из Австралии запросил самоисключение на один год из-за чрезмерной азартной игры, но продолжил играть и выиграл 100 долларов, прежде чем потерять доступ к своему аккаунту. После того, как его выгнали с сайта с неразрешенными средствами, он обнаружил, что его аккаунт навсегда закрыт без надлежащего общения. Он ждал дальнейшего ответа от службы поддержки клиентов относительно своей ситуации. Проблема была решена путем отклонения жалобы из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.
Betzillo Casino - Аккаунт игрока закрывается после запроса на самоисключение.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$145
Betzillo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сказал им, чтобы они самоисключили меня на 1 год,
они спросили почему,
Я им сказал, потому что я слишком много играю.
Я тогда сказал: «На самом деле, подождите» в 9:33.
Затем я внес деньги, сыграл и получил функцию, которая принесла мне около 100 долларов.
Пока я играл:
Если есть что-то еще, с чем они могут помочь,
И затем пересмотреть свое решение,
А затем снова связаться с ними, когда они снова будут онлайн.
И затем счет закрыт.
Пока я играл, я не получал никаких всплывающих уведомлений. Как только функция закончилась, меня выкинуло с сайта, и я потерял доступ к своим внесенным деньгам и выигрышам. Я попытался снова связаться с тем же парнем из службы поддержки, но они перестали отвечать. Я использовал другой браузер, чтобы связаться с ними, и они только упомянули свою политику ответственной игры и то, что мой аккаунт навсегда закрыт.
Важно отметить, что я внес депозит и начал играть до того, как от их имени было сделано какое-либо подтверждение о самоисключении.
Они также упомянули, что мой баланс был 39.40, то есть они проигнорировали сумму, выигранную с помощью функции. Теперь они говорят мне, что мне нужно подождать 7 дней, прежде чем они снова поговорят со мной во встроенном чате относительно способа. Я связался с ними по электронной почте, но они пока не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дера Уотфор,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все общение между вами и казино по поводу закрытия вашего счета происходило только через чат?
Сколько времени потребовалось агенту поддержки, чтобы отреагировать на ваш запрос и заблокировать ваш аккаунт? Ваш аккаунт был закрыт в тот же день, когда вы отправили запрос на закрытие?
Не могли бы вы также подтвердить точное время, когда вы внесли депозит и начали играть после запроса на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
