Betzillo Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Во вторник, 15 сентября 2026 года, в 5 утра по времени ACST я отправил Betzillo 106 австралийских долларов в USDC, следуя простым и понятным инструкциям на их веб-странице: отправьте любую сумму USDC на их адрес получателя, и деньги будут зачислены в течение 5-15 минут. Я так и сделал, отправив им 106 австралийских долларов в USDC через сеть Polygon. Примерно через 30 минут деньги так и не были зачислены, несмотря на то, что перевод был подтвержден несколько раз и отображался как «Успешный» в моем кошельке.

Я связался с их службой поддержки, и после примерно 30 минут ожидания мне сказали, что я отправил средства через неправильную сеть, и что мне следовало отправить их через Ethereum Explorer, и посоветовали попробовать еще раз, но в правильную сеть. У меня даже нет такой опции в моем криптокошельке! Затем они сказали, что мне нужно отправить скриншоты транзакции, адреса кошельков и все такое прочее, что я и сделал незамедлительно.

В ответ я указал, что нигде на их странице пополнения счета об этом не упоминалось, и что то, что они не отображают это требование четко при внесении мной депозита, никоим образом не является моей виной, и что их неточность не влечет за собой никакой ответственности для меня, но, безусловно, влечет, поскольку я действовал добросовестно и не понимаю, почему они не решают проблему.

Послушайте, вся эта ситуация просто отвратительна, и мне трудно снова всё это описывать после того, как я только что спорил с одним идиотом в их чате поддержки, а теперь ещё и с другим по электронной почте. Из-за своей некомпетентности они обманом заставили меня отправить деньги на неправильный адрес, затем попросили отправить ту же сумму ещё раз на скрытый, нераскрытый, но правильный адрес, затем отказались компенсировать мне то, чем они меня, по сути, обманули, затем не исправили свою некомпетентность, а теперь заявили, что, поскольку их обман не принёс им прибыли, они не вернут мне USDC и не зачислят мне то, что мне по праву причитается.

Получили ли они что-нибудь — это не имеет значения; я отправил деньги туда, куда они указали, что получат их, а затем зачислят эту сумму на мой счет. Я сделал все в точности, как они просили, без каких-либо отклонений, и неполучение ими моих средств является лишь отражением их некомпетентности и не снимает с них вины, ответственности и обязанности обеспечить пополнение моего баланса — как было согласовано в момент отправки — переводом суммы на конкретный адрес, который они сами указали в качестве адреса получателя платежа.

Извините, но я не собираюсь терпеть эту чушь с их стороны, и я делаю все возможное, чтобы добиться равенства и получить то, что мне по праву причитается. Именно для этого и существует CasinoGuru, и слава богу за это.

В качестве доказательства, пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными скриншотами переписки со службой поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betzillo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы ранее успешно пополняли счет в казино, используя тот же способ оплаты?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот инструкций по оплате, которые отображаются при попытке внести депозит в казино?
• Не могли бы вы поделиться хешем транзакции, чтобы мы могли проверить её в надёжном блокчейн-обозревателе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила