Betzillo Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я выиграл 2600 долларов через Betzilo. При выводе денег меня попросили пройти проверку KYC и снова и снова запрашивали одни и те же документы, чтобы затянуть процесс.

Сначала в их электронном письме говорилось, что моя верификация личности завершена, и мой платеж отправляется в платежную службу для вывода денег.

После 4 дней бесконечных препирательств по этому вопросу они передумали и заявили, что один из моих документов был отредактирован, после чего закрыли мой счет и конфисковали деньги.

Я всё ещё нахожусь в процессе его восстановления.

Кто-нибудь знает, что делать в этой ситуации? На их сайте указано, что даже если KYC не подтвержден, я должен получить свои деньги, просто с задержкой, или же, если они закроют мой счет навсегда, они обязаны погасить задолженность.

Все мои друзья пользуются этим сайтом, и, кроме меня, у них никогда не было никаких проверок или проблем с выводом средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила