Игрок из Австралии внес 50 долларов, которые так и не поступили на его счет в казино, несмотря на то, что его банк подтвердил списание средств. Казино и банк предоставили противоречивую информацию: казино попеременно заявляло, что средства зачислены или находятся в процессе обработки, в то время как банк утверждал, что удерживает платеж, оставляя средства недоступными. Проблема была решена после того, как депозит наконец-то поступил на счет игрока в казино. Мы закрыли жалобу после подтверждения игроком доступности средств. Игроку было рекомендовано обратиться к нам снова, если возникнут дальнейшие проблемы.
Betzillo Casino - Внесение депозита игроком было задержано.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$50
Betzillo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Внесла 50 долларов, но они так и не поступили на мой счет. В банке сказали, что деньги списаны, потом сказали, что зачислены, а потом еще один человек сказал, что платеж все еще обрабатывается, а третий — что банк удерживает деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Юлианрих,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Игрок сообщил нам, что депозит зачислен на его счет. Поэтому данная жалоба будет закрыта как урегулированная.
Уважаемый Юлианрих,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Casino.Guru
Автоматический перевод:
