Big Lucky Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, гуру казино,

Мой аккаунт заблокировали и конфисковали мою сумму в 9 тыс. Помогите мне

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?

В какие игры вы играли?

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего счета, в которых объяснялась бы причина закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я не предоставлял никаких документов, и они не спрашивали никаких данных о конфиденциальности... Это мой первый вывод средств...

Я играл только в монополию Big Baller.

Да, я получил письмо о блокировке моего аккаунта, в котором говорилось, что вы нарушаете наши 17 условий...

Но я не могу понять, что в этом плохого... У меня нет других аккаунтов, и я не нарушал никаких правил... Тогда почему казино заблокировало мой аккаунт и конфисковало мои деньги... Пожалуйста, решите мою проблему

Можете ли вы указать точную дату блокировки вашего аккаунта?

Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета на [email protected] .

Мой счет был закрыт 30 июля в 23:30...

Я уже отправил вам переписку с казино Biglucky на почту. Проверьте, пожалуйста, и найдите для меня решение. Когда я спрашиваю, они говорят о 17 строках правил и условий... Но я не нарушал никаких правил и условий... Я не создавал никаких дубликатов аккаунтов и не играл с бонусом...

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Sham123, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Big Lucky Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Дорогой Шам123,

Казино предоставило мне доказательства относительно вашей недавней активности, и нам стало известно, что имеются веские основания полагать, что вы участвовали в встречных ставках совместно с другими пользователями.

Как вы, возможно, знаете, ставки на противоположное строго запрещены в индустрии онлайн-игр и казино. Эта практика широко расценивается как оскорбительное поведение и прямо запрещена правилами и условиями большинства уважаемых операторов. Провайдеры игр также внимательно следят за такой деятельностью и регулярно оповещают казино о любых подозрительных действиях.

Учитывая представленную информацию, мы считаем действия казино соразмерными и соответствующими отраслевым стандартам. В связи с этим мы поддерживаем его решение и отклоним вашу жалобу по данному вопросу.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобного поведения в будущем, поскольку оно легко выявляется с помощью современных средств обнаружения и может привести к постоянному исключению из платформ или потере выигрышей.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер