BigBoost Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внесла 500 долларов через Interac eTransfer 19 июня.

Я выбрал бонус за пополнение счета в размере 50%.

На свои деньги я сыграл в рулетку (поставил 500 долларов на выпавшие числа).

Затем на бонусные деньги я сыграл в слот под названием «Цирк зомби».

Я всё время ставил 5 долларов, потому что это была максимально допустимая ставка. Я отыграл всю сумму, необходимую для выполнения условий отыгрыша.

В итоге баланс составил 7405 долларов.

Я попытался вывести деньги через Interac Etransfer, и на следующий день обнаружил, что весь мой баланс исчез и был полностью списан с моего счета.

Мне однажды уже удавалось успешно вывести выигрыш.

Никаких проблем с проверкой или требований, которые могли бы возникнуть, не было.

Я пока не получил никакой информации о конфискации моего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот бонуса или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
• После активации бонуса ваш баланс разделился на реальные деньги и бонусные средства?
• Вы видели какие-либо всплывающие окна, уведомления или предупреждения, указывающие на то, что определенные игры были исключены из акции во время действия бонуса?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему ваш баланс был конфискован? Если да, то какое объяснение вам предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Реальные деньги и бонусные деньги полностью разделены.

Нет, я не получал никаких уведомлений об играх с ограничениями, но я проверил список игр, исключенных из бонусной программы, в условиях ее использования, и «Цирк зомби» в этот список не входит, так что играть в нее было разрешено.

Я до сих пор ничего не слышал от службы поддержки. Я написал им электронное письмо, ответа нет. Кроме того, их онлайн-чат не работает, там только искусственный интеллект. Я не могу поговорить ни с одним реальным человеком. И мне не удается начать новый чат, чтобы попытаться поговорить с реальным человеком.

В конце концов они мне ответили и написали вот что:

«Спасибо за обращение к нам».

После проверки активности вашего счета мы можем подтвердить, что выигрыши, полученные с помощью бонуса, были списаны в соответствии с нашей Бонусной политикой. Согласно нашим данным, в связи с использованием бонуса применялись стратегии и методы, подпадающие под ограничения на использование бонусных средств.

Как указано в нашей бонусной политике :

«Использование стратегий и методов для извлечения выгоды из предложений запрещено, и мы оставляем за собой право аннулировать все ваши выигрыши».

В результате бонус и любые выигрыши, полученные с его помощью, были конфискованы. Однако ваш первоначальный депозит в размере 500 канадских долларов не пострадал и остается доступным на вашем счете.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с применимыми условиями в нашей Политике предоставления бонусов.

Я никогда не использовал никаких "стратегий". Я просто играл в рулетку (на свои деньги) и в один игровой автомат на бонусные деньги, все время ставя 5 долларов и выполняя все требования по отыгрышу.

Вот доказательство того, что наличные и бонусные деньги тоже разделены. Потому что я сначала играл в рулетку на свои наличные (500$), а затем в «Цирк зомби» на бонусные деньги (250$). Я также запросил у службы поддержки дополнительную информацию о том, как они пришли к такому выводу, но они отказались мне ответить.

Уважаемый Джорданбон!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, jordanbon,

Меня зовут Михал, и я принимаю вашу жалобу.

Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию и лучше понять обстоятельства этого вопроса. Я также сделаю все возможное, чтобы помочь прояснить ситуацию.

Мы хотели бы пригласить казино BigBoost присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BigBoost!

Просим предоставить любую соответствующую информацию и подтверждающие доказательства предполагаемых нарушений ваших Условий использования, в которых обвиняется игрок.

Вы можете отправить соответствующую информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой проверки и оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.