Игрок из Греции сообщил о серьёзных проблемах с казино Bigclash, где он столкнулся с отменой платежей как после проигрыша, так и после выигрыша. Он отметил, что служба поддержки казино не дала чётких ответов, и, несмотря на принятые меры по борьбе с его игровой зависимостью, ему всё равно разрешили внести средства. Он потребовал вернуть свой первоначальный депозит в размере 3500 евро, выразив недовольство безответственностью казино в данном вопросе. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что не может предложить решение, заявив, что ответственность за управление депозитами через платёжные системы, такие как Revolut, лежит на игроке, а не на казино. Жалоба была впоследствии закрыта.
BigClash Casino - Действия игрока по управлению счетом приводят к отказу в выводе средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 500 EUR
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер! Я потерпел крупный проигрыш в казино BigClash. Я зависим от азартных игр и часто возвращаюсь к этой зависимости. По правде говоря, я несу большую долю ответственности за то, что собираюсь сказать, но и казино тоже имеет большой процент. Всё началось, когда я начал вносить депозиты в казино BigClash. Сначала я проигрывал много денег, но потом начал выигрывать относительно большие суммы, но в основном это были мои собственные деньги. Когда я запросил выписку, и ждал, сколько дней, они начали одну за другой отменять средства на моём основном банковском счёте. Я спрашивал их, сколько раз это происходит, потому что это происходит со мной впервые, и они не дали мне внятного ответа. В какой-то момент мне ответили, что теперь всё в порядке, после того как они проверили мой счёт и всё такое, но мои выводы всё ещё отменяются. Ужасное негодование, в то время как они легко забирают наши деньги, нам приходится проходить через трудности, чтобы вернуть их, с тех пор я не мог вернуть свои деньги в свой основной банк, где они были бы в безопасности, я отчаянно искал способ сделать вывод, неприемлемые вещи для казино с таким количеством людей, наконец, я нашел способ через Revolut, что я создал учетную запись как новый пользователь в то время, даже не зная, как это работает, короче говоря, я был вынужден положить свои деньги в банк, о котором я понятия не имел, как он работает, и если он на 100% безопасен, как мой основной банк, то зная себя, я увидел, что у него есть функция блокировки азартных игр, и я активировал ее, чтобы защитить себя, я думаю, 18 июля 2025 года, и когда я активировал ее, они позволили мне сделать обычный депозит в BigclashCasino, это было моей катастрофой, в то время как я выиграл очень большую сумму денег где-то около 11 тысяч евро вместе с моими собственными деньгами, которые я выложил из своего кармана, 3500 евро, как наркоман и без возврата я проиграл все это в Однажды, в итоге, будучи вынужденным подвергнуть свои деньги воздействию среды, о которой я не знал и думал, что защищён, и, по сути, пал жертвой своей зависимости, с одной стороны, и плохого обслуживания клиентов казино и его отсутствия безопасности, с другой стороны, я не понимаю, как это возможно, что казино не может вывести средства, хотя у него не должно быть проблем с этим, и это приводит меня к отчаянному шагу вернуть свои деньги в другой среде, где я не защищён. Как это возможно, что этот сайт проходит исключение Revolut Gambling, даже если это не вина казино? Я до сих пор не понимаю, как это моя вина и как можно знать, что они позволят мне внести депозит, пока действует исключение. Это продолжалось до 7 сентября, когда я отключил его, так как оно всё равно не работало. Я поговорил с Revolut, и у меня есть доказательства того, что я активировал его, когда начал делать депозиты в казино. Я поговорил с Bigclash Casino, которое не берёт на себя никакой ответственности, и я очень сомневаюсь, что они внимательно рассмотрели мою проблему. Все, о чем я прошу, это вернуть мне мои чистые деньги, а не то, что я выиграл! Что составляет всего 3–3 с половиной тысячи евро за все эти мучения и мое воздействие как клиента и как человека на эти жалкие условия, что обычно, если бы они у меня были в моем основном банке с установленными мной лимитами, у меня бы не было этой потери имущества, я отправлю вам доказательства ниже, для начала отмены в моих анализах в казино bigclash, их ответ после этого все в порядке, хотя это не было, и транзакции от revolut и их подтверждение того, что у меня было активно исключение, когда я начал делать депозиты в казино, а также некоторую другую информацию, которую вы увидите сами, я действительно не оправдываю себя, что я зависим и я уничтожен, это просто невозможно, пока я принял меры со своим банком, чтобы как-то защитить себя, чтобы это случилось со мной, в котором я считаю, что это не моя ответственность, 100% моя вина, что отмены анализируются, в то время как они могут получить деньги без каких-либо проблем, и также где это указано в условиях казино? И где указано, что это конкретное казино может обойти запрет на азартные игры Revolut, который, как я недавно узнал, является международным банком, и которым теперь пользуются все по всему миру? Я очень зол, что снова прохожу через это испытание, и никто не помогает и не берёт на себя ответственность. Спасибо большое! Казино отказалось вернуть мне какую-либо сумму, даже минимальную, которую я запрашиваю в качестве компенсации. Я отправил несколько изображений, но, как я вижу, у вас есть лимит, и я не могу загрузить их все. Если они будут запрошены в процессе, я отправлю их вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая masta93,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BigClash.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Что касается вашей проблемы с Revolut, обратите внимание, что мы рассматриваем жалобы, связанные с платежными системами, поскольку наша платформа ориентирована в первую очередь на проблемы, связанные с онлайн-казино. Кроме того, нам не удалось напрямую урегулировать этот вопрос с казино и достичь удовлетворительного решения.
Учитывая характер вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться напрямую к соответствующему платежному провайдеру для получения дополнительной помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, у меня не было проблем с самоисключением со стороны казино, я думаю, что оно немного задержалось, но это, я уже проиграл много денег до этого, я думаю, последний депозит был 1-2 октября, в данный момент мой счет закрыт, но здесь речь идет о другой проблеме, я связался с Revolut и казино, никто не берет на себя ответственность, поэтому я хотел бы, чтобы казино отнеслось к этому как к должному, у меня также была информация от Revolut, что данные моей карты были украдены при внесении депозита в этом казино, что является дополнительным недостатком безопасности, то, что я вам описал, это проблема казино, поэтому я и обращаюсь к вам, по поводу отмен без объяснения причин и насмешек, что все в порядке, затем по поводу того, что компания может обойти исключение Revolut, а я не знал об этом, и по поводу общего недостатка безопасности. Я отправил вам всю информацию на электронную почту Спасибо за ваше письмо. Если я чего-то не понимаю, пожалуйста, просветите меня, потому что я не могу понять, как это возможно, что всё описанное мной – моя вина, и никто другой не несёт за это никакой ответственности. Как я мог знать, что это произойдёт со мной? Как я мог вложить всю свою жизнь в казино, а там такие серьёзные проблемы? И как казино вообще не несёт никакой ответственности? Всё, что я вам отправляю, и что также доказано, и я, конечно же, вам показываю, – это моя искренняя жалоба, поскольку я считаю, что со мной поступили крайне несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я также запросил у казино Bigclash копию наших разговоров в чате, потому что там тоже много информации! Многое было сказано, что нужно раскрыть, но что-то было проигнорировано. Я запросил копию сразу после того, как проиграл деньги, примерно 18-19 дней назад, и ещё раз 4 дня назад, 17 октября. Мне регулярно писали, и в целом я не получил должного обслуживания по этому вопросу, поэтому и обратился к вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
И ещё кое-что: я заметил, что с тех пор, как зарегистрировался в этом казино, я получаю множество писем от разных казино, от каких-то анонимных людей и агентов, которые, безусловно, являются мошенниками. Кроме того, сегодня мой оператор мобильной связи сообщил мне, что кто-то использует этот номер для мошенничества. Мне звонили более трёх раз и спрашивали, почему я им звонил, хотя я сам им никогда не звонил. Это первый случай, когда что-то подобное произошло, когда конфиденциальная личная информация была передана незнакомцам. Всё это с тех пор, как я зарегистрировался в казино. Я пока не могу ничего сказать наверняка, и у меня нет никаких личных доказательств того, что казино несет ответственность за утечку моих личных данных, с помощью которых кто-то может навредить мне и другим людям. Но я начал расследование с помощью службы моей мобильной связи, чтобы выяснить, кто и почему слил эту мою личную информацию. Всё, что я знаю, это то, что электронные письма, которые я получаю, приходят от казино и что они начали приходить примерно в тот день, когда я зарегистрировался в казино bigclash. Надеюсь, казино не несет ответственности за утечку моих персональных данных, потому что это было бы очень печально и по-настоящему разочаровывающе, что еще раз объяснило бы отсутствие безопасности, которое я проанализировал в своем первоначальном сообщении.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая masta93,
спасибо за ваши сообщения и письма.
Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все внесенные вами средства?
Каков был баланс вашего счета на момент предоставления вам самоисключения?
Обратите внимание, что мы не можем помочь с жалобами на Revolut, поскольку наша экспертиза ограничена вопросами, касающимися онлайн-казино. Сложности, связанные с платежными системами, находятся вне сферы наших знаний. Что касается вашего беспокойства о том, что казино не должно было принимать средства с вашего счета Revolut, маловероятно, что казино было известно о каких-либо ограничениях, которые вы могли наложить на свой счет. Следовательно, они не знали о вашем ограничении в отношении азартных игр.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, да, вы должны понимать, что я не могу знать, что это конкретное казино не признано исключением Revolut. Грубо говоря, главная проблема — это исключение из вывода средств, которое привело меня к потере моей собственности. Недопустимо, чтобы казино не предоставляло обещанные услуги. Я клиент, который доверял казино, вложил в него все свои жизненные усилия, а они в ответ разорили меня. Так же, как я с легкостью вношу свои деньги в казино, поэтому у них не должно быть никаких проблем с возвратом депозита клиенту. Неудача с выводом средств заставила меня внести деньги в Revolut. Казино, по сути, вынудило меня не предоставлять надлежащие услуги. Если бы с самого начала деньги поступили на мой счет в Piraeus, который является моим основным банком, я бы не потерял все эти деньги. Я играл почти во всех казино. Я никогда не сталкивался с такой большой проблемой с выводом средств. Я отправил вам доказательства, они прислали мне электронное письмо, что все в порядке, не разобравшись в этом подробно. Как они могут издеваться надо мной? Мне в лицо сказали, что всё в порядке, но казино не должно было брать на себя ответственность, поскольку всё работало не так, как предусмотрено законом, и произошла, скажем так, техническая ошибка, которая привела меня к этой финансовой катастрофе. Я имею право на возмещение за все эти страдания и боль, которые я переживаю, и за безответственность со стороны казино, которое предположило, что произошла техническая ошибка, что-то, что я не мог контролировать или о котором не мог знать. Как я уже сказал, я не неблагодарный. Я прошу очень небольшую сумму за всё, что я потратил, всего 3 или 3,5 тысячи из той большой суммы, которая обычно была потрачена, учитывая все эти хлопоты и плохое управление проблемой со стороны казино, мне не нужно всё это. Я также всё ещё жду проверки онлайн-чата казино BigClash. Я сказал, что у меня возникла проблема и что я собираюсь съесть все свои деньги, когда столкнулся с проблемой отмены моих выводов. Надеюсь, все клиенты увидят это сообщение. Сервис и безопасность должны быть ИДЕАЛЬНЫМИ!!! Не то чтобы произошла техническая ошибка, и мне сказали, что мы не знаем, что происходит. Что касается вашего вопроса, то когда исключение одобрили, я уже потерял все свои деньги... в нескольких случаях, и всё из-за зависимости... Я очень надеюсь, что весь мир это увидит, что кто-то меня поддержит и поймёт, что никто не воспринимает проблему всерьёз, особенно когда есть доказательства...!! Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая masta93,
спасибо за ваши сообщения.
После дальнейшего рассмотрения вашей жалобы с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить решение по этому вопросу. Хотя Revolut предлагает функции, которые могут помочь в управлении депозитами в игорных заведениях, это не налагает никаких обязательств на онлайн-казино. Поскольку эта функция является собственностью Revolut, ответственность за её применение лежит на них. Мы не можем точно установить, было ли казино вообще известно об этой функции. Мы понимаем, что это, вероятно, неприятная новость, и приносим извинения за любое разочарование, которое она может вызвать. Кроме того, я настоятельно рекомендую использовать приложение BetBlocker, о котором упоминалось ранее. Рекомендую вам рассмотреть возможность его установки на ваши устройства.
Я сейчас закрою эту жалобу.
Если вам когда-нибудь понадобится помощь с этим или любым другим онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
