Игрок из Италии выиграл 22 500 евро в казино BigClash и уже несколько недель пытается вывести свой выигрыш. Его запросы на вывод средств неоднократно отклоняются без объяснения причин, и он получает стандартные ответы от службы поддержки, что не позволяет ему понять, как действовать дальше.
BigClash Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 23m 27s
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Всем привет,
Я пишу сюда, потому что мне действительно нужен совет.
Играя на сайте казино BigClash, я выиграл в общей сложности 22 500 евро. С тех пор я уже несколько недель пытаюсь вывести свой выигрыш, но постоянно сталкиваюсь с серьезными проблемами.
Мало того, что время ожидания крайне велико, так мои запросы на вывод средств неоднократно отклоняются без внятного объяснения. Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, но всегда получаю одни и те же стандартные ответы и никакой реальной помощи или решения.
Честно говоря, я уже не знаю, что делать. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией в этом казино или может посоветовать, как поступить дальше?
Заранее благодарю за любую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Уважаемый Маттиа Кампанелла,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
