Игрок из Германии столкнулась со значительными задержками в выводе выигрыша в размере 500 евро со своего аккаунта Play ID, хотя инициировала этот процесс две недели назад. Несмотря на повторную верификацию аккаунта 21 марта и отмену предыдущих запросов на вывод средств, она до сих пор ожидает перевода и выражает зависимость от этих денег.
BigClash Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 27m 46s
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВсем привет,
Мне очень повезло, и я выиграл крупную сумму.
Я уже выиграл 500 евро в Play ID. Но теперь это затягивается на целую вечность; я повторно подтверждаю свой аккаунт с 21 марта.
К сожалению, я был так поспешен, что снимал по 500 евро каждый день.
Я только что снова отменил эти 3 запроса и еще раз попытался перевести 400 евро банковским переводом, указав свои банковские реквизиты.
К сожалению, я должен признать, что очень сильно завишу от выигрыша, что же мне еще остается делать?
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Lenchen2610,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, хотите ли вы подать жалобу на казино BigClash?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
