BigClash Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино BigClash (Nova Forge Ltd), чтобы разрешить кошмар, длившийся полтора месяца и связанный с целенаправленными финансовыми манипуляциями и системными блокировками платежей. Мой аккаунт полностью верифицирован, не имеет никаких ограничений и не представляет никакой юридической или идентификационной угрозы. Несмотря на это, оператор постоянно нарушает свои официальные условия, устанавливающие срок обработки платежей в 1-3 рабочих дня.

В результате изнурительной борьбы и экстремального ежедневного давления казино было вынуждено выплатить примерно 50% моего первоначального выигрыша, но каждая транзакция требовала последовательного публичного подтверждения. Когда моя жалоба была впервые опубликована, казино было вынуждено немедленно одобрить 3 ожидающих вывода средств в субботу — полностью разоблачив свой собственный публичный предлог и оправдание в комментариях о том, что их финансовый отдел закрыт по выходным. И наоборот, в рабочие дни они исторически задерживали мои запросы более чем на 10 рабочих дней подряд, не обработав ни цента.

После этих первоначальных платежей они снова заморозили мои средства на 15 дней, полностью игнорируя мои публичные обращения, что в конечном итоге вынудило команду AskGamblers вчера закрыть мой спор как «НЕРЕШЕННЫЙ» с серьезными санкциями в отношении рейтинга оператора из-за трех последовательных публичных комментариев, оставшихся без ответа со стороны казино.

Во вторник, под сильным давлением моей официальной жалобы в Управление по азартным играм Анжуана, казино ненадолго разблокировало мой аккаунт, но тут же совершило техническое мошенничество. Из 3 ожидающих обработки запросов от 20 июля они одобрили только 2. Третий запрос (ID: 1044954004), обработка которого задерживается уже 18 дней, они намеренно перенесли во вкладку «История» в статус «Обработка» (постоянно без оплаты), чтобы сфальсифицировать свои записи и создать видимость завершения.

Сегодня прошло уже 4 рабочих дня полного застоя. Эта неоплаченная «фантомная» транзакция вызывает жесткую системную блокировку в моем профиле с сообщением: «Вы достигли максимального лимита ожидающих запросов на вывод средств», что полностью препятствует отправке новых запросов и оставляет весь мой оставшийся баланс в 7 700,04 евро заблокированным. Это происходит несмотря на то, что казино публично заявило на форуме по разрешению споров, что работает над устранением задержек в обработке запросов.

Я уже предоставил в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана полный пакет проверенных документов и всю историю. Я категорически требую, чтобы Casino Guru немедленно начало расследование в приоритетном порядке, резко снизило их глобальный индекс безопасности и заставило Nova Forge Ltd положить конец этим психологическим пыткам, немедленно осуществив прямой банковский перевод всей оставшейся суммы в 7 700,04 евро.

Искренне,

Николаос ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый nikolaoszeivekis,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какую сумму вам удалось успешно вывести с момента выигрыша полтора месяца назад?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино или каким-либо публичным объяснением задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас