Игрок из Чехии был закрыт в казино по «решению администрации» и более трёх недель не получал ответа по поводу ручного вывода оставшихся средств. Он также упомянул о возможном получении дополнительной суммы с ежемесячного турнира, которую хотел бы вернуть. Проблема была решена: после предоставления необходимого сообщения он успешно получил вывод средств из казино. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую».
BigClash Casino - Счет игрока закрыт, а возврат средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 32 EUR
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино закрыло мой счёт «по решению администрации». Мне прислали сообщение с просьбой предоставить информацию для ручного вывода оставшихся средств с закрытого счёта. Прошло уже больше трёх недель, а я так и не получил ни вывода, ни ответа на электронное письмо о выводе. Кроме того, помимо остатка, должна быть ещё неизвестная мне сумма с ежемесячного турнира Crab Claw Machine. Я знаю, что не получу другого ответа о закрытии счёта, я просто хочу восстановить свой текущий остаток.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу выплаты оставшегося баланса?
Вы прошли полную проверку KYC в этом казино?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
В какие игры вы играли?
Участвовали ли вы в ежемесячном турнире до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Турнир завершился только после того, как казино закрыло ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
С тех пор, как я отправил данные о выводе средств более трёх недель назад, с нами никто не связался. Да, мне не требуется проходить дополнительную верификацию KYC. Да, пока мой счёт был открыт, вывод средств проходил успешно. До закрытия счёта я в основном играл в Cash Crab Football. До закрытия счёта я участвовал в ежемесячном платном турнире Crab Claw Machine. Турнир закончился после того, как администрация закрыла мой счёт.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте между вами и казино относительно закрытия вашего счета и выплаты вашего выигрыша в [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Однако сообщение о закрытии вашего счёта пришло от казино BassBet, а не от казино BigClash. Не могли бы вы проверить, получили ли вы письмо от BigClash после закрытия вашего счёта, и переслать его мне? Благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь, я наконец-то получил вывод средств с Bigclash.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой юхастус,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
