Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой вывода средств, поскольку его счет был заблокирован казино после того, как он внес средства, не получив бонус. Несмотря на предоставление необходимых документов, он столкнулся с задержкой в один месяц и теперь получил уведомление о том, что не получит свой выигрыш обратно.
BigClash Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 17m 27s
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я внесла деньги на свой счет, не используя никаких бонусных средств... Я играла в несколько игр в их казино, но когда я захотела вывести деньги, они закрыли мой счет и потребовали документы.
Я отправил все запрошенные документы, но меня задержали на месяц, и через несколько дней мне сказали, что деньги мне не вернут.
Я также выложил вам все документы, которые я им отправил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BigClash.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
1) Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Мой аккаунт существует с 7 ноября, но заблокирован с 9 ноября, когда я попытался сделать первый вывод средств.
2) Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
Я попытался войти в систему, но у меня не получилось.
3) В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Я играл в игровые автоматы и игры с живыми дилерами.
4) Достигли ли вы текущего баланса с помощью бонуса?
Нет, я никогда не получал никаких премий.
5) Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ.
В своем первом сообщении вы написали:
Несколько дней назад мне сказали, что деньги мне не вернут.
- Не могли бы вы поделиться письмом, в котором казино сообщило вам о том, что ваш баланс был заблокирован или конфискован?
- Предоставило ли казино какие-либо обоснования для этого решения?
Пожалуйста, перешлите мне соответствующую переписку сюда или на мой электронный адрес. [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Как видите, никакой компенсации не предоставлено, хотя я пытался связаться с ними целый месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, antonisspyrou!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Всё в порядке, я просто хочу найти решение своей проблемы, потому что мне нужны деньги на лечение семейных заболеваний.
Я подожду ещё несколько дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Уважаемый antonisspyrou,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
