Игрок из Франции столкнулся с закрытием счета и отменой запросов на вывод средств на сумму около 3100 евро в казино BigClash. Несмотря на то, что он успешно играл в течение нескольких месяцев и ранее запрашивал самоисключение, он не мог получить доступ к своему счету или средствам, которые пытался вывести. Игрок неоднократно сталкивался с отменой запросов на вывод средств и отсутствием четкой коммуникации со стороны казино, которое сначала не выполнило его запрос на самоисключение, а затем закрыло его счет, сославшись на защитные соображения, но также аннулировало его баланс. Коммуникация казино оставалась противоречивой, чередуя аннулирование средств и разрешение вывода средств с дневными лимитами, при этом неоднократно заявлялось, что счет находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как неразрешенную из-за неспособности казино предоставить достаточные объяснения или прозрачно сотрудничать в процессе рассмотрения жалобы, что негативно сказалось на его индексе безопасности.
BigClash Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 1 785
Количество: 3 100 EUR
BigClash Casino
Индекс безопасности 9.0 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНазвание казино: BigClash
Описание:
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на казино BigClash.
Я играю на этой платформе уже несколько месяцев, регулярно вношу депозиты и играю без каких-либо проблем в течение этого времени.
За эти месяцы я постепенно накопил выигрыш, и в итоге мой баланс достиг примерно 3100 евро.
Когда я пытался вывести эти средства, мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись казино.
Вскоре после этого мой аккаунт внезапно был поставлен на проверку, а затем полностью закрыт. Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту или увидеть свой баланс.
Важный момент: за несколько месяцев до этой ситуации я уже запрашивал самоисключение с платформы. Этот запрос так и не был обработан, и я продолжал играть в обычном режиме.
Однако, после того как я накопил на счету 3100 евро, казино внезапно решило заблокировать мой аккаунт «в целях моей защиты».
В результате этого у меня сейчас нет доступа к своему счету, и оставшаяся сумма в размере приблизительно 3100 евро не была оплачена.
Я всего лишь прошу снять оставшийся у меня баланс.
Я готов предоставить любую информацию, скриншоты или подтверждения, необходимые для разрешения этой ситуации.
Благодарим вас за помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Каков был точный баланс реальных денег на вашем счету, когда казино его закрыло? Оставались ли 3100 евро на вашем балансе в тот момент, или вы потеряли часть из них в процессе игры после того, как ваши запросы на вывод средств неоднократно отклонялись?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили самоисключение и каким образом вы это сделали (например, по электронной почте, через онлайн-чат или с помощью инструмента самоисключения в вашем аккаунте)?
- Подтвердило ли казино получение вашего запроса на самоисключение в тот момент?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской со службой поддержки клиентов, которая велась незадолго до закрытия вашего аккаунта, особенно касающейся запроса на самоисключение и отмененных выводов средств? Вы можете отправить ее на мой электронный адрес: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы. Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы.
1. Успешные снятия средств
Да, ранее я успешно вывел 600 евро. Однако до получения этой выплаты казино уже несколько раз отменяло мои запросы на вывод средств. После каждой отмены я обращался в службу поддержки. Каждый раз мне давали разные объяснения и говорили, что проблема будет решена, но запросы на вывод средств продолжали отменяться, пока платеж наконец не был обработан.
2. Остаток на момент закрытия счета.
На момент закрытия моего счета уже ожидалось снятие 1000 евро. Кроме того, на балансе моего счета оставалось 2100 евро.
Судя по моему предыдущему опыту работы с этим казино, несколько выводов средств уже были отменены, поэтому весьма вероятно, что и этот вывод в размере 1000 евро будет отменен, как и предыдущие.
Таким образом, общая сумма, оставшаяся на моем счете на момент закрытия, составила ровно 3100 евро.
3. Сыгранные игры
Выигрыши накапливались постепенно в течение нескольких месяцев игры. В основном я играл в VIP-блэкджек.
4. Запрос на самоисключение
18 декабря я отправил запрос на самоисключение по электронной почте. Я четко объяснил, что хочу самостоятельно исключить себя из платформы, и у меня до сих пор есть подтверждение отправки этого письма.
5. Ответ казино на запрос о самоисключении.
Казино ответило на мое электронное письмо только 28 января. В своем ответе они попытались понять, почему я хочу самоисключиться, но фактически не закрыли и не ограничили мой аккаунт. После этого я по-прежнему мог получить доступ к своему аккаунту и продолжать играть в обычном режиме.
6. Общение со службой поддержки клиентов
Да, у меня есть все переписки со службой поддержки, включая сообщения об отмененных выводах средств и исключении из списка получателей. Я отправлю эти сообщения на вашу электронную почту в ближайшее время.
Ещё раз благодарю за помощь.
С уважением,
АБ
ПереводПривет, Вероника!
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Я хотел бы уточнить информацию по моему делу и узнать, есть ли какие-либо новости от казино.
Ещё раз благодарю за помощь.
ПереводБлагодарю за ваш ответ и за отправку запрошенных сообщений.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы ответ от казино на электронное письмо, которое вы отправили 12 марта?
Вы когда-нибудь высказывали какие-либо опасения, связанные с азартными играми, в ходе общения с казино через чат или электронную почту?
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваше сообщение.
Что касается вашего первого вопроса, я не получил никакого ответа от казино на электронное письмо, которое отправил 12 марта.
Что касается вашего второго вопроса, я не указывал прямо на наличие у меня проблем с азартными играми в своих сообщениях казино, ни по электронной почте, ни в онлайн-чате. Однако я четко попросил исключить меня из игры и закрыть мой аккаунт.
С уважением
ПереводДорогая Вероника,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Я хотел бы уточнить информацию по моему делу, так как уже более 10 дней не получаю никакого ответа от BigClash.
Не могли бы вы сообщить, появились ли какие-либо новости от казино или можно ли предпринять какие-либо дальнейшие действия?
Еще раз благодарю за помощь.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Бадабод;
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] как можно скорее.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Casino.Guru
ПереводУважаемый Бадабод,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, Бадабод!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и отныне я буду заниматься вашей жалобой.
Правильно ли я понимаю, что вы подали заявку на самоисключение в декабре, но казино применило её только в конце января, и за этот период вы накопили выигрыш в размере 3100 евро, который казино теперь отказывается выплачивать из-за вашей предыдущей заявки на самоисключение? Верно ли это предположение?
Я также хотел бы пригласить представителя казино BigClash принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и разъяснить нам ситуацию? Я считаю, что ваше мнение по этому вопросу будет очень полезно. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
ПереводУважаемый Мартин,
Спасибо за то, что взялись за мое дело, я ценю вашу помощь.
Я хотел бы прояснить один важный момент, поскольку, похоже, возникло недопонимание.
Казино не отказало мне в выплате остатка средств. Главная проблема в том, что после закрытия моего счета они вообще не упомянули о моих оставшихся средствах и не предоставили никакой четкой информации о выводе 3100 евро.
Для прояснения ситуации:
• 18 декабря я отправил запрос на самоисключение по электронной почте.
• Казино ответило только 28 января и на тот момент не применило исключение.
• Мой аккаунт оставался полностью активным, и я смог продолжить игру.
• За этот период я выиграл 3100 евро.
• Я несколько раз пытался снять деньги, но мои попытки неоднократно отменялись.
• В итоге мой аккаунт был внезапно закрыт «для моей защиты».
• В электронном письме об исключении не было упоминания о моем оставшемся балансе.
• С тех пор я пытаюсь вернуть средства, но не получил ни четкого ответа, ни оплаты.
Я также хотел бы обратить внимание на еще один вызывающий беспокойство момент:
Несмотря на то, что меня исключили из списка участников, около 10 дней назад я получил электронное письмо от BigClash, в котором говорилось, что я являюсь VIP-клиентом, и меня приглашали присоединиться к их новой платформе.
Это противоречит идее «защиты игроков» и вызывает дополнительные опасения по поводу того, как было рассмотрено мое дело.
Таким образом, проблема заключается не в прямом отказе, а в отсутствии прозрачности, неоднократных отменах вывода средств и отсутствии какой-либо четкой информации о моем оставшемся балансе после закрытия счета.
На данный момент я просто прошу снять 3100 евро, которые были на моем счету.
Еще раз благодарю за помощь и с нетерпением жду ответа от казино.
С уважением,
Бадабод
ПереводУважаемый Бадабод,
Спасибо за разъяснение. Теперь будем ждать ответа от казино.
ПереводПереводПривет, Мартин!
Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моему делу.
Недавно я получил электронное письмо от BigClash с просьбой предоставить мои полные банковские реквизиты (включая IBAN и SWIFT), которые я уже предоставил вместе с подтверждением наличия моего банковского счета.
Однако, несмотря на это, казино до сих пор публично не отреагировало на эту жалобу.
Эта ситуация вызывает у меня беспокойство, поскольку, судя по всему, они решают этот вопрос в частном порядке, оставаясь при этом не отвечающими на мои сообщения.
Благодарим вас за помощь.
ПереводУважаемый Бадабод,
Спасибо за информацию о текущем ходе дела, пожалуйста, сообщайте нам обо всех изменениях. Тем временем я продолжу попытки связаться с представителем казино.
ПереводУважаемый Бадабод,
Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?
ПереводУважаемый Мартин,
Спасибо за ваше сообщение.
С момента последнего электронного письма с запросом моих банковских реквизитов от казино никаких новых сообщений не поступало.
Я незамедлительно предоставил всю запрошенную информацию и подтверждающие документы, но с тех пор не получил никакого подтверждения или информации о платеже.
С уважением,
А******** Б******
ПереводУважаемый Бадабод,
Спасибо за разъяснение. Поскольку, судя по всему, вероятность решения проблемы достаточно высока, мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы восстановления связи с казино. Если появятся какие-либо новые сведения по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
ПереводУважаемый Мартин,
Спасибо за ваше сообщение.
Хотелось бы узнать ваше мнение относительно сложившейся ситуации.
Часто ли это казино не отвечает на сообщения в ветке жалоб, продолжая при этом общаться с игроком в частном порядке?
Кроме того, меня немного смущает тот факт, что у BigClash относительно высокий индекс безопасности (9,6). Исходя из вашего опыта, как возможно, чтобы казино с таким рейтингом задерживало ответы и выплаты таким образом?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, какие еще методы вы используете или могли бы использовать для восстановления связи с казино?
Я был бы признателен за ваше честное мнение, основанное на аналогичных случаях, которые вы рассматривали.
Благодарим вас за помощь.
С уважением
ПереводУважаемый Бадабод,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. По возможности, предоставьте мне все сообщения, полученные вами от казино.
В настоящее время мы пытаемся связаться с казино по нескольким электронным письмам. Хотя задержки могут возникать по разным причинам, эта задержка чрезмерна, и я надеюсь, что мы сможем решить проблему в ближайшее время.
ПереводУважаемый Мартин,
Да, я тоже считаю эту задержку чрезмерной. Я заметил, что представитель казино ответил на другие подобные жалобы, но не на мою, что вызывает беспокойство.
При необходимости я могу предоставить вам все сообщения, полученные от казино. Вы бы предпочли, чтобы я отправлял вам все напрямую по электронной почте?
ПереводУважаемый Мартин,
Я только что отправил вам PDF-файл по вашему запросу. Надеюсь, он поможет вам связаться с ними.
Я нахожусь в очень сложной финансовой ситуации и мне срочно необходимо решить этот вопрос. Я проиграл в этом казино более 10 000 евро, и я был бы очень признателен за вашу поддержку в скорейшем разрешении этой ситуации.
Спасибо за помощь.
ПереводУважаемый Мартин,
Благодарим вас за ваши неизменные усилия.
Хочу поделиться наблюдением, которое, с моей точки зрения, вызывает всё большее беспокойство.
Я заметил, что представители BigClash активно реагируют на многочисленные жалобы на платформе, в том числе и за последние 24 часа, в то время как на мой случай они до сих пор не дали никакого публичного ответа.
В связи с этим мне трудно понять, почему моя жалоба, похоже, игнорируется, несмотря на то, что я в полной мере сотрудничал и предоставил всю запрошенную информацию.
Может ли быть какая-то конкретная причина, по которой мой случай рассматривается не так, как другие?
Кроме того, я убедительно прошу не закрывать рассмотрение жалобы до тех пор, пока казино не предоставит четкий ответ по моему делу и по поводу ожидаемой выплаты.
Благодарим вас за поддержку и разъяснения.
С уважением
ПереводПриветствую всех,
Просим вас учесть, что мы изучаем данный вопрос и предоставим обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BigClash
ПереводУважаемый Бадабод,
Спасибо за ваше дальнейшее сотрудничество. Я также полностью понимаю ваше разочарование, надеюсь, в ближайшее время у нас появится больше информации.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать результатов вашей проверки.
ПереводУважаемый Мартин,
Я только что получил ответ от казино, и их позиция вызывает у меня крайнюю обеспокоенность.
Теперь они заявляют, что мой счет был закрыт навсегда и что весь мой баланс, включая ожидающие вывода средств, аннулирован в соответствии с их условиями использования.
Однако я не вижу никаких веских оснований для закрытия моего счета, особенно если это приводит к конфискации моих средств. Это представляется несоразмерным и несправедливым действием.
Кроме того, эта ситуация напрямую связана с тем, что казино не отреагировало на мою просьбу об исключении из игры.
Я четко указал на необходимость самоисключения 18 декабря, однако казино не применило его более месяца. В течение этого периода мне разрешалось продолжать играть без ограничений и накапливать выигрыши.
Кажется совершенно неуместным, что казино теперь ссылается на свои Условия и положения для оправдания конфискации моего баланса, когда сама ситуация возникла из-за их бездействия.
Если бы мое самоисключение было должным образом применено на момент подачи моего запроса, ни одно из этих событий не произошло бы.
Я считаю, что это вызывает серьезные опасения как относительно справедливости их действий, так и относительно соблюдения ими обязательств по ответственной игре.
Для вашего сведения, я перешлю вам напрямую последнее электронное письмо от казино.
Я был бы очень признателен за вашу помощь в рассмотрении этого вопроса, поскольку считаю это решение неоправданным и неправомерным.
С уважением,
(Засекречено)
ПереводУважаемый Мартин,
Я хотел бы уточнить важный момент, касающийся причины закрытия моего аккаунта.
В порыве отчаяния я обратился в службу поддержки, и это было воспринято как признак беспокойства. После этого казино решило заблокировать мой аккаунт и предоставило мне ресурсы поддержки, что я понимаю с точки зрения ответственной игры.
Однако я считаю важным различать закрытие моего счета в целях защиты и конфискацию моих средств.
Даже если казино решило закрыть мой счет из-за заботы о моем благополучии, это не должно служить основанием для аннулирования моего существующего баланса и ожидающих вывода средств. Тем более что я запросил самоисключение некоторое время назад, и этого так и не произошло.
На момент закрытия счета у меня был подтвержденный баланс в размере 3100 евро, включая уже находящийся в процессе вывод средств. Эти средства были законно накоплены до закрытия счета.
Я считаю, что было бы справедливо и уместно, если бы казино обработало оставшийся баланс, даже если сам счет останется закрытым.
С уважением
ПереводУважаемый Бадабод,
Использование подобных аргументов для аннулирования ваших средств было бы совершенно неприемлемо с точки зрения наших принципов справедливости, и мы бы решительно осудили это. Мы наблюдали использование подобных правил в прошлом и в настоящее время обсуждаем соответствующие меры наказания внутри компании. Однако, учитывая сложившуюся ситуацию, я склонен полагать, что это может быть просто недоразумение со стороны службы поддержки клиентов.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы также ответить на последний комментарий, полученный игроком?
ПереводУважаемый Мартин,
Благодарим вас за ответ и поддержку в этом вопросе.
Я ценю ваши разъяснения относительно позиции казино и согласен с тем, что эта ситуация может быть результатом недоразумения с их стороны.
Я надеюсь, что казино в ближайшее время прояснит свою позицию и справедливо разрешит этот вопрос.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.
С уважением
ПереводУважаемый Мартин,
Хочу сообщить вам о новом и довольно запутанном событии.
Я только что получил сообщение от казино о том, что теперь могу вывести свои средства, с указанием дневного лимита вывода в 1000 евро. (Я только что переслал вам это письмо).
Это удивительно, поскольку ранее меня уведомили о том, что мой счет был закрыт навсегда и баланс аннулирован.
На данный момент я не уверен в фактическом состоянии своего счета и средств, поскольку информация от казино противоречива.
Я хотел держать вас в курсе этой ситуации.
С уважением,
ПереводУважаемый Бадабод,
Спасибо, что держите меня в курсе. Теперь давайте дождемся разъяснений от представителя казино.
ПереводПривет, Мартин!
Я хотел бы предоставить обновленную информацию о сложившейся ситуации.
Я получил новый ответ от VIP-команды казино. В этом последнем сообщении они больше не упоминают об аннулировании моего баланса. Вместо этого они сообщили мне, что мой случай и замечания были переданы в соответствующий отдел и менеджеру для повторного рассмотрения.
Они также признали мое недовольство и извинились за задержку.
Похоже, это отличается от предыдущего сообщения, в котором меня уведомили об аннулировании моего баланса.
Я хотел бы держать вас в курсе и еще раз поблагодарить за вашу помощь и участие в этом вопросе.
С уважением
ПереводПереводПривет, Мартин!
Хотел бы предоставить еще одну информацию по моему делу.
Я получил дополнительный ответ от VIP-команды казино, подтверждающий, что мое дело в настоящее время рассматривается соответствующим отделом и менеджером.
В очередной раз казино не упоминает об аннулировании моего баланса в этом последнем сообщении, что противоречит предыдущему сообщению о конфискации моих средств.
На данном этапе, по всей видимости, этот вопрос все еще находится на стадии внутреннего рассмотрения с их стороны.
Я хотел бы держать вас в курсе и еще раз поблагодарить за вашу постоянную помощь.
С уважением
ПереводПривет, Мартин!
Я хотел бы попросить вас связаться с представителем казино еще раз по поводу моей ситуации.
Последний публичный ответ представителя BigClash по этой теме с жалобой был получен около 10 дней назад, и с тех пор я получал только общие электронные письма о том, что мое дело все еще находится на внутреннем рассмотрении.
На данном этапе я был бы очень признателен за более четкую информацию от казино о состоянии моих средств и окончательном разрешении этого вопроса.
Ещё раз благодарю вас за вашу неизменную помощь.
С уважением,
ПереводПривет, Дэвид!
Хотелось бы предоставить еще одну информацию по сложившейся ситуации.
Казино сообщило мне, что мой аккаунт был активирован, и я могу вывести средства. Однако, когда я попытался войти в систему, я получил сообщение: «Ваш аккаунт находится на проверке», и у меня по-прежнему нет доступа к аккаунту.
Я снова связался с казино для уточнения информации и буду держать вас в курсе дальнейших событий.
При необходимости я также могу переслать вам соответствующие скриншоты и электронные письма напрямую по электронной почте.
С уважением
ПереводУважаемый Бадабод!
Спасибо за то, что держите нас в курсе, пожалуйста, предоставьте мне информацию по адресу: [email protected] .
ПереводПривет, Мартин!
Я просто переслал вам их письмо и свой ответ.
ПереводПривет, Мартин!
Хотелось бы предоставить еще одну информацию по сложившейся ситуации.
После предыдущего сообщения от казино о том, что мой аккаунт был повторно активирован для вывода средств, я снова связался с ними, так как не смог войти в систему.
В казино мне объяснили, что мой аккаунт в данный момент находится на проверке в отделе безопасности, поэтому я до сих пор не могу получить к нему доступ.
Хотя я понимаю, что могут потребоваться проверки безопасности, ситуация остается запутанной, поскольку ранее мне подтвердили, что я смогу получить доступ к своему счету и вывести средства.
По крайней мере, в своем последнем сообщении они снова подтверждают, что я смогу получить доступ к счету для вывода средств после завершения проверки.
Я хотел держать вас в курсе последних событий и только что переслал вам это письмо.
С уважением.
ПереводУважаемый Бадабод,
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и за то, что держите нас в курсе всех последних событий.
На данном этапе мы снова продлеваем срок, поскольку, согласно пересланному вами сообщению, вопрос все еще находится на внутреннем рассмотрении и ваши средства могут стать доступны вам после завершения проверки безопасности.
При этом я должен также отметить, что нынешний подход к решению этого вопроса кажется все более недружелюбным по отношению к игрокам. Предоставляемая до сих пор информация противоречива: игрок получает противоречивые сведения о состоянии аккаунта, конфискации средств, возможности вывода средств и последующих ограничениях безопасности.
Уважаемый представитель казино,
Мы до сих пор не получили никаких фактических подтверждающих доказательств или надлежащего объяснения относительно текущего состояния баланса и счета игрока.
Если казино не желает сотрудничать с нами по этому вопросу или не намерено предоставлять запрошенные разъяснения и доказательства, пожалуйста, четко укажите это, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть жалобу на основании имеющейся у нас информации.
Теперь будем ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Мартин!
Должен признать, что меня всё больше шокирует и расстраивает то, как ведётся это дело.
Представитель BigClash уже несколько недель не отвечает публично на мою жалобу, в то время как я ясно вижу, что они активно реагируют на множество других жалоб на Casino Guru, в том числе и за последние несколько дней.
На данном этапе у меня действительно создаётся впечатление, что мой случай намеренно игнорируется, несмотря на все уже выявленные противоречия, касающиеся:
конфискация моего баланса,
Последующее подтверждение того, что я могу вывести свои средства,
повторная активация моего аккаунта,
и тот факт, что мой аккаунт внезапно снова оказался «на рассмотрении».
Мне также крайне сложно понять, как казино с рейтингом безопасности 9,6, где я считался VIP-игроком, может так обращаться с клиентом, несмотря на то, что я не совершал никакого мошенничества, злоупотреблений, не использовал несколько счетов для учета, не возвращал платежи и не нарушал никаких правил.
Я в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса и предоставил всю запрошенную информацию и доказательства.
Я искренне надеюсь, что казино наконец-то даст четкий ответ и окажет надлежащее содействие в этом вопросе.
С уважением
ПереводУважаемый Бадабод,
Хочу подчеркнуть, что я полностью понимаю ваше разочарование. Кроме того, я хотел бы поблагодарить вас за постоянное сотрудничество и за предоставление всей запрошенной информации и обновлений на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
После тщательного изучения всей доступной информации мы с сожалением сообщаем вам, что закрываем эту жалобу как неразрешенную. Хотя некоторое общение между вами и казино, по-видимому, продолжалось в частном порядке, представитель казино не оказал нам должного сотрудничества ни в рамках обсуждения жалобы, ни посредством электронной переписки, которую я неоднократно пытался инициировать. Казино не предоставило достаточных объяснений или подтверждающих доказательств относительно обработки вашего счета и остатка средств, несмотря на многочисленные запросы с нашей стороны.
На данном этапе, к сожалению, похоже, что казино не проявляет искреннего желания всерьез сотрудничать с нашим расследованием или прояснить многочисленные несоответствия, касающиеся этого дела.
В связи с отсутствием сотрудничества и прозрачности жалоба будет закрыта как неразрешенная, и это негативно отразится на индексе безопасности казино. Если казино решит должным образом сотрудничать и предоставить соответствующие объяснения или доказательства в будущем, мы остаемся открытыми для возобновления и повторной оценки жалобы.
Аналогично, если с вашей стороны произойдут какие-либо изменения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
