BigClash Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Название казино: BigClash

Описание:

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино BigClash.

Я играю на этой платформе уже несколько месяцев, регулярно вношу депозиты и играю без каких-либо проблем в течение этого времени.

За эти месяцы я постепенно накопил выигрыш, и в итоге мой баланс достиг примерно 3100 евро.

Когда я пытался вывести эти средства, мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись казино.

Вскоре после этого мой аккаунт внезапно был поставлен на проверку, а затем полностью закрыт. Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту или увидеть свой баланс.

Важный момент: за несколько месяцев до этой ситуации я уже запрашивал самоисключение с платформы. Этот запрос так и не был обработан, и я продолжал играть в обычном режиме.

Однако, после того как я накопил на счету 3100 евро, казино внезапно решило заблокировать мой аккаунт «в целях моей защиты».

В результате этого у меня сейчас нет доступа к своему счету, и оставшаяся сумма в размере приблизительно 3100 евро не была оплачена.

Я всего лишь прошу снять оставшийся у меня баланс.

Я готов предоставить любую информацию, скриншоты или подтверждения, необходимые для разрешения этой ситуации.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Каков был точный баланс реальных денег на вашем счету, когда казино его закрыло? Оставались ли 3100 евро на вашем балансе в тот момент, или вы потеряли часть из них в процессе игры после того, как ваши запросы на вывод средств неоднократно отклонялись?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили самоисключение и каким образом вы это сделали (например, по электронной почте, через онлайн-чат или с помощью инструмента самоисключения в вашем аккаунте)?
• Подтвердило ли казино получение вашего запроса на самоисключение в тот момент?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской со службой поддержки клиентов, которая велась незадолго до закрытия вашего аккаунта, особенно касающейся запроса на самоисключение и отмененных выводов средств? Вы можете отправить ее на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника