BigClash Casino - Вывод средств игрока был задержан в казино BigClash.

Казино BigClash не выплачивает обещанное вознаграждение в размере до 11 000 евро после прохождения всех уровней.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на BigClash Casino (bigclash.com).

Я участвовал в рекламной игре, в которой игроки могли получить денежное вознаграждение до 11 000 евро за прохождение всех уровней. Я успешно прошёл все необходимые уровни и набрал большое количество очков, но так и не получил никакой выплаты.

За последние несколько недель я несколько раз обращался в службу поддержки BigClash. Один раз мне ответили, что мой запрос перенаправлен в другой отдел, а позже отправили стандартное сообщение с просьбой «набраться терпения», но никакого решения или оплаты не последовало.

Я прилагаю скриншоты моей учетной записи, переписку со службой поддержки (включая последнее электронное письмо от 1 ноября 2025 года) и любые соответствующие доказательства.

Пожалуйста, рассмотрите эту проблему и свяжитесь с казино, чтобы гарантировать, что я получу обещанное вознаграждение или официальное объяснение.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

(Фотографии подтверждающие пройденные уровни.)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Васас,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино BigClash.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы поделиться ссылкой на акцию, в которой вы участвовали?
• Не могли бы вы указать дату, когда вы приняли участие в этой акции?
• Скажите, пожалуйста, вы успешно прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы уделили время рассмотрению моей жалобы.

Вот запрашиваемые вами данные:

• Ссылка на промо-акцию: ссылка доступна на сайте BigClash. Это игра, представленная прямо в моём аккаунте в разделе «Игра Big Clash», где игроки могут проходить уровни и зарабатывать очки, а также получить вознаграждение до 11 000 евро за прохождение всех уровней.

• Дата участия: Я начал играть в начале октября 2025 года и прошел все уровни к концу октября (примерно 28–30 октября 2025 года).

• Верификация KYC: Я не проходил KYC, так как казино не запрашивало верификацию ни во время регистрации, ни во время игры. Мой счёт полностью работоспособен для пополнения и вывода средств без запроса верификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны скриншоты или копии моей переписки со службой поддержки BigClash.

Большое спасибо за вашу помощь.

Дорогой Васас,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

Я переслал все запрошенные сообщения и скриншоты на вашу электронную почту.

Спасибо.

Дорогие Васасы

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Васас,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Васас,

Казино не отвечает, и я ищу альтернативные способы связаться с их представителем. Приношу извинения за задержку и благодарю за ваше терпение.

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку с ответом.

У нас возникли проблемы с учетными данными для входа в CasinoGuru, и во вторник, 16 декабря 2025 года, мы попытались связаться с Матеем в частном порядке по этому вопросу.

В настоящее время существует открытая задача, связанная с технической проблемой игрока, которая еще не решена.

Мы будем держать вас в курсе всех обновлений по мере того, как будем работать над решением этого вопроса.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bigclash

Спасибо за обновление.

Хочу уточнить, что казино ни до, ни после завершения игры не сообщало мне о каких-либо технических проблемах. Мой аккаунт функционировал нормально на протяжении всей игры, и я дошёл до финального этапа без каких-либо предупреждений или ограничений.

Кроме того, примерно последние два месяца я могу нормально входить в свой аккаунт в казино, однако я не могу получить доступ к конкретной игре, в которой я достиг финального уровня. Казино так и не объяснило мне эту проблему.

Я убедительно прошу казино четко указать:

• О какой именно технической проблеме идёт речь?

• Когда это произошло

• Почему доступ к игре ограничивается после достижения финального этапа

• Как эта проблема повлияет на завершенную мной игру и полученные награды

• И когда ожидается решение этой проблемы

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации по запросу, однако буду признателен за четкое объяснение и конкретные сроки.

Уважаемая команда казино Bigclash!

Что касается учетных данных для входа в CasinoGuru, я ответил в тот же день, и с тех пор не получал от вас никаких дальнейших сообщений.

Мы надеемся, что вы сможете в ближайшее время разобраться в этом вопросе и сообщить нам о результатах.

Уважаемый Васас,

Обратите внимание, что в период рождественских праздников время ответа обычно увеличивается.

А пока желаю вам счастливого Рождества и Нового года!

Уважаемый Васас,

Приносим свои извинения за задержку.

В данный момент наша команда внимательно изучает техническую проблему. Вскоре мы свяжемся с вами и предоставим более подробную информацию.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино BigClash