Игрок из Германии 10 дней назад подал документы, удостоверяющие личность, на вывод средств, но до сих пор не получил ответа от казино. Несмотря на ежедневную переписку в чате, ему лишь советуют подождать.
BigClash Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за неработающей системы казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 9h 19m 9s
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я отправил свои документы, удостоверяющие личность, 10 дней назад, всё в порядке, а казино меня игнорирует и не даёт никакого ответа. Всё, что они говорят, это ждать. Я каждый день общаюсь с компанией в чате, но это ни к чему не приводит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Vaios43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации, и об отсутствии ответа от казино.
Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:
- В какой именно день вы подали документы на проверку?
- Какие документы вы отправили (удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса, способ оплаты и т. д.)?
- Запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы или пояснения после первоначальной подачи заявки?
Если у вас есть скриншоты или электронные письма, подтверждающие переписку с казино, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы мы могли их просмотреть.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Vaios43!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
