BigClash Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я долгое время был доволен BigClash. Я являюсь лояльным клиентом почти год. И вдруг меня ограничили в доступе, и мне пришлось вывести деньги. Прошло уже больше недели, а они постоянно придумывают новые отговорки. Это просто возмутительно. Если деньги не поступят в ближайшее время, я подам официальную жалобу и хочу предупредить всех, что это просто мошенничество, и я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Олефорсберг,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту в казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств неделю назад?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, на все вопросы ответил утвердительно. Снял деньги три недели назад.

И вот, спустя три недели, ответ:

Им разрешено спрашивать меня обо всем этом? №3 — сумасшедший...

Спасибо за ответ, Олефорсберг. Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Вы уже предоставили все необходимые документы?

Активного бонуса нет. Да, все отправлено.

Гало?

Спасибо за ответ, Олефорсберг. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств к этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Oleforsberg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я ответил вам по электронной почте. Но я не могу войти в систему, потому что мой аккаунт находится на проверке. Так продолжается уже две недели. Поэтому я не могу показать вам историю своих выводов средств.

Уважаемый Олефорсберг,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо. Они перестали отвечать или отвечают с задержкой, и мой аккаунт до сих пор находится на проверке. Прошел уже почти месяц.

Уважаемый Олефорсберг,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BigClash присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Для ручного списания остатка средств с счета клиента нам потребуются банковские реквизиты.

После проверки наши специалисты по проверке личности клиентов (KYC) и финансовые специалисты сообщили нам, что мы не можем обработать этот перевод на счет Revolut вручную. Для осуществления выплаты средств клиенту необходимо указать один из следующих альтернативных вариантов:

— Стандартный норвежский банковский счет.

Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

Адрес электронной почты

имя владельца банковского счета

ИБАН/номер счета

Название банка

Местонахождение банка (страна)

SWIFT/BIC

-Skrill: Нам потребуется зарегистрированный адрес электронной почты Skrill.

- Криптовалютный кошелек: Мы можем перевести средства на криптовалютный кошелек. Для этой транзакции доступны следующие криптовалюты:

BTC (Биткойн)

LTC (Лайткоин)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC - ERC20 (долларовая монета через сеть Ethereum)

Уважаемый Олефорсберг, пожалуйста, предоставьте соответствующие данные, чтобы наша платежная команда могла незамедлительно завершить ваш вывод средств вручную.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BigClash

Спасибо казино BigClash за обновление!

Уважаемый Олефорсберг,

Прошу вас предоставить необходимые документы в казино и сообщить мне, как только это будет сделано.

Заранее большое спасибо.

Уважаемая команда казино BigClash!

Не могли бы вы подтвердить, были ли отправлены деньги?

Заранее большое спасибо.

Они также закрыли мой счет на месяц. А у меня там есть деньги, которые я собираюсь снять.

Уважаемый Олефорсберг,

Правильно ли я понимаю, что вы еще не получили никаких денег?

Заранее благодарю за подтверждение.

Я не уверена, получила ли я 15 000 норвежских крон от Spinit или BigClash. Потому что оба аккаунта «закрыты» и не позволяют мне войти. На счетах у меня еще остались деньги, и один из них не принял запрос на вывод средств.

Уважаемое казино BigClash!

Деньги уже отправлены игроку?

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что передали соответствующие данные нашей команде по обработке платежей, и платеж будет завершен в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BigClash

Уважаемый Олефорсберг,

Мы рады подтвердить, что платеж обработан и деньги отправлены с нашей стороны.

Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

С уважением,

Команда BigClash

Спасибо команде казино BigClash, распространяйте хорошие новости!

Уважаемый Олефорсберг!

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Спасибо. Деньги поступили. Не знаю, есть ли у меня ещё деньги на счёте, потому что я не могу войти в систему.

Дорогой Олефорсберг! Я так рада слышать, что ваши деньги прибыли!

Уважаемое казино BigClash!

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о причинах, по которым игрок не может войти в свой аккаунт?

Заранее большое спасибо.

Уважаемый Олефорсберг,

Обращаем ваше внимание на следующий пункт Общих условий, с которым вы согласились при создании учетной записи на нашем сайте:

9.1 Использование Веб-сайта разрешено исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

-использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;

- Участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты, а также средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;

- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими;

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в сфере ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

Кроме того, любезно сообщаем вам, что все средства, находившиеся на вашем счете, были успешно выплачены.

С уважением,

Команда BigClash

Да, я согласился, и я просто играл по правилам — ничего больше. Если вы посмотрите мою историю, вы увидите, что я играл в норвежский футбол в 1-3 дивизионах, получал жёлтые карточки по всей Европе и играл в казино. Так что моя совесть совершенно чиста.

Спасибо за помощь с выводом средств. Ваш партнер Spinit не принимает мой запрос на вывод средств спустя 3-4 месяца.

Спасибо вам обоим за сотрудничество!

Я очень рад(а) услышать, что деньги от казино BigClash поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если проблема с казино Spinit останется, пожалуйста, обратитесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.