Игрок из Испании запросил вывод средств две недели назад, но не получил свои деньги с 16 августа 2026 года, что является нарушением правил казино, предусматривающих обработку запросов на вывод средств в течение 72 часов в рабочие дни.
BigClash Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 8h 54m 22s
BigClash Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ не получал средства со счета с 16 августа 2026 года, поскольку не выполнил их требования, согласно которым выплаты должны быть произведены в течение 72 часов в рабочие дни.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый josevelezortega70,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ неоднократно выводил средства без каких-либо проблем и в разумные сроки. Аккаунт полностью верифицирован, и это не бонусные выплаты.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ответ, josevelezortega70. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки платежа? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
Автоматический перевод:
