Игрок из Германии запросил вывод €500 из казино Big Clash 11 октября, за одиннадцать дней до этого, и не получил ответа, несмотря на четыре запроса в чате. Он сообщил, что для его аккаунта не требуется верификация, и выразил недовольство задержкой с получением выигрыша, который в итоге увеличился до €4500. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и, хотя выплата заняла много времени, она была успешно завершена, а жалоба отмечена как решенная.
BigClash Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 500 EUR
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
У меня возникли проблемы с выводом средств в казино Big Clash.
Я попробовал это казино, потому что у него очень хорошие отзывы.
Мне тоже очень понравилось, оценка оправдана.
К сожалению, казино не отреагировало на мой запрос на вывод средств.
Я подал его 11 октября, одиннадцать дней назад.
Я начал играть в казино 4 октября и получил приветственный бонус в размере 500 евро.
11 октября я отыграл бонус и тоже получил прибыль.
Затем я запросил вывод 500 евро; остаток на данный момент составляет 5380 евро.
С тех пор я спрашивал в чате уже четыре раза, но меня всегда отшивали.
Я сохранил логи чата.
Казино обещает выплаты максимум в течение 5 дней, но сейчас это занимает 11 дней.
Поскольку я так и не получил никакого ответа от казино, я обращаюсь к вам.
Буду очень благодарен за поддержку.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Большое спасибо за ваш ответ.
Проверка невозможна.
В моем игровом аккаунте указано: «Верификация не требуется».
Я не знал о 14-дневном сроке; казино указывает максимальный срок в 5 дней.
Я подожду до следующей недели и отвечу вам.
Я уверен, что до тех пор ничего не произойдет.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
После того, как сегодня я снова безуспешно обратился в казино, я снова обращаюсь к вам.
Теперь у меня сохранено пять чатов, в которых мне обещана выплата.
Ничего не произошло.
По моему мнению, верификация также «не обязательна».
Заявление было подано 15 дней назад.
Сумма спора теперь составляет 4500 евро. Я имел глупость сыграть ещё раз и немного проиграл. Похоже, казино придерживается той же стратегии.
Я больше не буду там играть, пока мне не заплатят.
Я считаю, что это обидно; на самом деле мне нравится это казино.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за новость. Мне жаль слышать, что вы ещё не получили свой выигрыш.
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы переслать мне переписку со службой поддержки казино по поводу задержки в обработке платежей? Мой адрес электронной почты: [email protected] , или вы можете разместить скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Я отправил вам запрошенные логи чата. Надеюсь, вы сможете их открыть.
Я спрашивал в казино каждый день, но этого не происходит.
Я считаю это очень досадным, на самом деле мне нравится это казино.
Если вам что-то еще понадобится, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Быстрое обновление.
Сегодня неожиданно произошла первая выплата.
Через 24 дня!!
Надеюсь, что следующие платежи будут обработаны быстрее.
Я хотел бы оставить жалобу открытой на этот срок.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я рад слышать, что вы уже получили первую часть своего выигрыша, хотя это заняло довольно много времени.
Не могли бы вы указать, сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счёте? Если возможно, пришлите мне скриншот истории транзакций. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
У меня все еще есть баланс в размере около 3800 евро, и я завтра подам следующую заявку на вывод средств.
Я думаю, что я могу выводить деньги только суммами по 500 евро в день.
Посмотрим, как быстро будет обработана следующая заявка; я дам вам знать.
Казино обещает выплату в течение 3 дней, возможно на этот раз получится.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Химикер
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Сегодня утром я получил выплату.
Остался всего один. Надеюсь, так будет продолжаться и дальше, тогда всё будет хорошо.
Завтра я запрошу окончательный платеж и дам вам знать.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы.
Я искренне рад, что все продвинулось вперед, и вы получили одну из своих выплат.
Пожалуйста, держите меня в курсе относительно последней выплаты.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Да, я так и сделаю.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Последняя выплата была произведена сегодня.
В конце концов, стратегия казино сработала. За время долгого ожидания я продолжил играть и проиграл ещё немало.
Поведение казино, заключающееся в столь длительной задержке выплат, является очень дурным тоном.
Я благодарю Casino Guru за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Chemiker, я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
Автоматический перевод:
