Игрок из Австрии имел выигрыш в размере 21 500 евро, который оставался необработанным с момента его первого запроса на вывод средств 12 ноября 2025 года. Несмотря на обращения через онлайн-чат и электронную почту, он получал только отговорки, а процедура KYC, начатая 26 ноября, также осталась необработанной. После многочисленных жалоб и повторной подачи документов некоторые запросы на вывод средств в конечном итоге были обработаны, но возникли дальнейшие задержки, что потребовало дальнейшего вмешательства. В конце концов, вывод средств начал обрабатываться стабильно с шагом в 500 евро каждые три-пять дней, и игрок подтвердил, что выплаты идут по графику. Затем жалоба была отмечена как решенная после подтверждения того, что все выплаты производятся в соответствии с планом.
BigClash Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Дело закрыто
Количество: 21 500 EUR
BigClash Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
На счёте находится выигрыш в размере 21 500 евро. Запросы на вывод средств (первый от 12 ноября 2025 года) до сих пор не обработаны. На запросы в онлайн-чате и по электронной почте отвечают лишь отговорками. Вероятно, для дальнейшей задержки вывода средств была запущена процедура KYC. Она также остаётся необработанной с 26 ноября.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Рудитедог,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить мне, какие документы KYC вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
1) Пока ни одного платежа не было, статус по-прежнему «в процессе».
2) Все необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, фотография кредитной карты). Все документы были загружены через портал в день подачи запроса (26 ноября).
3) Да; не знаю, будут ли приняты документы, статус «на рассмотрении»
4) Бонус не был активен.
Дорогая Петра,
Заранее благодарю за помощь. Надеюсь, всё пройдёт хорошо, и вам удастся добиться от казино соблюдения его условий (сроков) как сейчас, так и в будущем. При нынешних темпах вывода средств, вероятно, потребуется два года, чтобы вывести средства.
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию, Rudithedog.
- Подскажите, пожалуйста, изменился ли статус вашей проверки KYC (на рассмотрении) с момента вашего последнего сообщения?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашем взаимодействии с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
- Кроме того, не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
1) Да, после обращения в отдел жалоб казино две проблемы были решены. Для решения двух других проблем мне пришлось загрузить новые документы 8 декабря (подтверждение адреса, фото лицевой стороны банковской карты). Эти две проблемы сейчас снова находятся «на рассмотрении» — см. приложенный скриншот.
2) Я несколько раз общался с казино, но у меня нет стенограмм чатов. Скриншоты последних двух писем прилагаю.
3) Платежные запросы все еще «обрабатываются», см. скриншоты.
Уважаемый Rudithedog,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
В связи с нашей предыдущей перепиской, не могли бы вы подтвердить, изменился ли статус двух последних вопросов, которые в настоящее время помечены как «на рассмотрении»?
После получения вашего подтверждения я приступлю к дальнейшему расследованию.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Между тем, после нескольких моих жалоб в [email protected] Несколько запросов на вывод средств были успешно обработаны. К сожалению, из-за длительного ожидания я снова проиграл значительную часть своего баланса, став жертвой уловок казино. В настоящее время у меня находятся на рассмотрении еще три запроса на вывод средств, и я надеюсь, что они будут обработаны в установленный срок. Пожалуйста, оставьте дело открытым пока что, и я свяжусь с вами, если эти запросы на вывод средств снова будут задержаны.
Похоже, что запросы на вывод средств, находящиеся в обработке, снова задерживаются. Прошу вас вмешаться в ситуацию и связаться с казино от моего имени, чтобы обеспечить своевременную выплату оставшегося выигрыша. Подозреваю, что дальнейшие выводы средств снова намеренно задерживаются.
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Rudithedog.
- Поскольку обработка запросов на вывод средств, похоже, снова задерживается, не могли бы вы предоставить скриншот или письменное подтверждение от казино, показывающее текущий статус и причину задержки, чтобы было понятно, почему оставшийся выигрыш до сих пор не выплачен?
- Кроме того, не могли бы вы подтвердить, были ли уже произведены все ранее отложенные платежи?
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
В настоящее время платежи обрабатываются повторно. Однако я хотел бы оставить жалобу открытой, поскольку не уверен, что будут дальнейшие задержки.
Уважаемый Rudithedog,
Спасибо за обновление.
Нам очень жаль, что проблема затянулась. Мы понимаем ваше беспокойство, и вполне разумно оставить жалобу открытой до тех пор, пока платежи не будут успешно завершены.
Не могли бы вы сообщить нам, произошли ли какие-либо изменения в процедуре вывода средств или условиях будущих выводов? Эта информация поможет нам лучше понять ситуацию.
Мы продолжим внимательно следить за этим делом и оставим его открытым до полного разрешения.
Благодарим за сотрудничество.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Еще раз благодарю вас за ваши усилия. Выплаты, похоже, идут по плану; запрос на вывод средств (всегда 500 евро) обрабатывается каждые три-пять дней, и сумма очень быстро поступает на мой банковский счет. Если так продолжится, никакого вмешательства не потребуется.
Уважаемый Rudithedog,
Спасибо за информацию. Я рад видеть, что дело развивается в позитивном направлении.
Мы продолжим внимательно следить за ситуацией. Прошу вас оказать содействие в подтверждении того, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны и не вызвали никаких проблем.
Ваше подтверждение поможет нам убедиться в полном разрешении данного вопроса.
Заранее благодарю за сотрудничество.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Выплаты все еще находятся в процессе; я могу инициировать 20 выплат со своего баланса. Мне интересно, пройдут ли все они. Поэтому, пожалуйста, оставьте жалобу открытой.
Уважаемый Rudithedog,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы подтвердить, произошли ли какие-либо изменения в ваших выплатах, или все платежи осуществляются в соответствии с запланированным графиком?
В настоящее время все платежи производятся в соответствии с графиком. Однако я все еще должен несколько тысяч евро, поэтому хотел бы подождать, пока все не будет улажено.
Уважаемый Rudithedog,
Мы просто хотим убедиться, что вы действительно удовлетворены результатом и что ваша проблема будет решена.
Не могли бы вы подтвердить, что ваши последние выплаты осуществляются в соответствии с графиком, или произошли какие-либо изменения?
Заранее благодарю за подтверждение.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
