Игрок из Германии заявил о манипуляциях со стороны казино, утверждая, что его несправедливо опустили с 7-го места на 83-е в турнире после того, как он набрал 12 343 330 очков, а его счет загадочным образом снизился до 22 958. Мы запросили у него подробную информацию о механизме начисления очков, переписке с казино, а также любые подтверждающие стенограммы или скриншоты. После этого жалоба была отмечена как урегулированная, поскольку он подтвердил выплату выигрыша, предположительно, в полном объеме.
BiggerZ Casino - Игрок утверждает, что казино манипулировало турнирной таблицей.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 20 000 USD
BiggerZ Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу, потому что в казино нечестная игра.
Я участвовал в турнире, который проходил с 6 июня по 20 июля.
Я занял 7-е место с общим количеством 12 343 330 баллов, то есть у меня был очень высокий оборот (см. скриншот).
Приз за 7-е место составляет 20 000 долларов.
Сегодня, проверив текущую турнирную таблицу, я неожиданно обнаружил себя на 83-м месте, потому что казино просто уменьшило мой общий балл до 22 958. (Скриншот)
Для меня это манипуляция! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BiggerZ.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить механизм начисления очков во время турнира?
- Вы обращались в казино с просьбой объяснить ситуацию? Чем казино обосновало снижение количества баллов?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Maximov95!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Maximov95. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока:
Вопрос с турнирными очками был решен. Но казино не смогло вывести деньги. Уже несколько дней я жду вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Максимов95,
Спасибо за разъяснение ситуации.
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Вы получали какие-либо выплаты от казино ранее?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПодтвержден ли аккаунт вашего игрока?
Да, это.
Вы получали какие-либо выплаты от казино ранее?
Да, я раньше снимал деньги примерно 10 раз.
Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки?
Я связался только через чат. Возможно, у меня есть некоторые из них. Но мне сказали только, что они находятся в процессе обработки. Я отправлю один из них по электронной почте.
Я также отправляю запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я получил подтверждение вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Maximov95!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
