Обзор BiggerZ Casino

Игрок из Австрии зарегистрировалась в казино, выиграла 1500 евро и запросила вывод средств после подтверждения своей учетной записи с помощью нескольких документов. Несмотря на заверение в подтверждении учетной записи, выигрыш был аннулирован из-за заявленной ошибки программного обеспечения, а последующие запросы на вывод средств постоянно задерживаются из-за непроверенных документов.

Игрок из Люксембурга заявил, что казино аннулировало его вывод средств в размере 2973 долларов США и заблокировало его аккаунт, сославшись на нарушение условий, касающихся автоматизированных инструментов, что он оспаривал. Он обратился за помощью в возврате выигрыша после того, как ему сообщили, что для вывода доступен только его депозит. Мы тщательно расследовали жалобу, запросив соответствующие сведения и доказательства как у игрока, так и у казино. После рассмотрения дела казино предоставило явные доказательства нарушения условий, касающихся автоматизированных инструментов. В результате жалоба была закрыта как отклоненная, а действия казино были признаны соответствующими их условиям.

У игрока из Индии без объяснения причин был заблокирован аккаунт на Biggerz.com после выигрыша с помощью бесплатных ставок. Несмотря на то, что она подтвердила в службе поддержки возможность вывода средств до использования бесплатных ставок, она больше не могла получить доступ к своему аккаунту, и ее средства были недоступны для вывода. Позже казино заявило, что аккаунт был заблокирован из-за скоординированных действий, связанных с другими аккаунтами, и злоупотребления рекламными предложениями, основанных на моделях поведения, нарушающих их условия. Игрок уже выводила часть средств до блокировки. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку проблема касалась ставок на спорт, что выходило за рамки их расследования.

Игрок из Японии сообщил о закрытии своего аккаунта и конфискации баланса в размере 4291 USD казино Biggerz, сославшись на противоречивые причины закрытия, связанные с нарушениями правил использования аккаунта. Несмотря на соблюдение условий использования, игрок остался без четкого объяснения или доказательств своих обвинений и потребовал разъяснений по поводу нарушений, а также возможности вывести средства, выразив готовность сотрудничать с проверкой KYC. Мы провели расследование и связались с казино, которое предоставило доказательства злоупотребления бонусами через связанные аккаунты с использованием одного и того же IP-адреса. Игрок не смог успешно пройти необходимую процедуру верификации. В результате жалоба была отклонена, и решение казино было оставлено в силе.

Игрок из Эстонии столкнулась с трудностями при выводе средств после прохождения необходимых этапов верификации, включая видеозвонок. Несмотря на ее попытки выполнить требования, казино отклонило ее верификацию на том основании, что она не смогла завершить процесс входа в систему во время звонка. Затем ей сообщили о конфискации выигрыша, и она обратилась за помощью в решении проблемы. Мы рассмотрели доказательства казино, свидетельствующие о том, что игрок не смогла подтвердить право собственности на зарегистрированный адрес электронной почты и криптовалютный кошелек во время видеоверификации, что являлось обязательным этапом обеспечения безопасности. Поскольку игроку была предоставлена ​​возможность пройти верификацию, но он не выполнил эти требования, жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии столкнулась с проблемами при выводе средств из Biggerz, а также с медленной реакцией на запросы во время верификации. После предоставления видеоверификации с удостоверением личности её аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления и объяснения причин. Казино определило её аккаунт как участвующий в злоупотреблении бонусами на основе игрового процесса и характера транзакций, что привело к закрытию аккаунта. После рассмотрения предоставленных казино доказательств мы отклонили жалобу из-за нарушений Условий и положений казино. Игроку было рекомендовано избегать подобного поведения в будущем.

Игрок из Ньюфаундленда и Лабрадора столкнулась с аннулированием вывода средств из-за проблемы, связанной с её IP-адресом, несмотря на то, что она была единственным пользователем своих данных. Мы провели расследование по жалобе и связались с казино, которое подтвердило, что вывод 3300 долларов был аннулирован из-за злоупотребления бонусом, выявленного через подключение к другому аккаунту с использованием общего IP-адреса. Казино вернуло только первоначальный депозит в размере 50 долларов и заблокировало аккаунт игрока в соответствии со своей политикой в ​​отношении бонусов и безопасности. На основании представленных казино доказательств и условий мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушила правила.

Игрок из Японии получил 150% бонус на первый депозит после регистрации в казино и выиграл примерно 1450 долларов. После прохождения верификации личности и предоставления видеоверификации его запрос на вывод средств был одобрен, но позже ему сообщили, что выигрыш будет конфискован из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания, что побудило его обратиться за расследованием. Мы рассмотрели дело и связались с казино, которое заявило, что аккаунт игрока был частью группы, занимавшейся скоординированным злоупотреблением бонусами, и что игрок не прошел обязательную видеоверификацию. Из-за неполной верификации и внутренней оценки рисков казино выигрыш был аннулирован, и был возвращен только первоначальный депозит. Следовательно, мы пришли к выводу, что не можем оказать дальнейшую помощь, поскольку процесс верификации не был завершен.

Игрок из Квебека ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок утверждал, что казино аннулировало вывод средств и забрало его выигрыш, несмотря на наличие приветственного бонуса и реального депозита. Мы посоветовали проявить терпение и сотрудничество с казино, продлив период ожидания, прежде чем вмешиваться. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.

Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе средств, так как его аккаунт был заблокирован после предоставления документов для верификации. Хотя первоначально документы были одобрены, казино позже запросило дополнительную верификацию, что привело к выводу средств без объяснения причин. Игрок не отвечал на запросы и просьбы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит обратиться за помощью.