BiggerZ Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Они отменили мой вывод средств из-за чего-то, связанного с IP-адресом, хотя я единственный, кто использует мои данные.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BiggerZ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Удалось ли вам запросить повторную выплату выигрыша?
• У вас были ранее успешные выигрыши в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я больше не могу зайти на сайт, они сняли с меня 3300 долларов и вернули 50 долларов, которые я внесла на депозит... Это первый раз, когда я нахожусь на этом сайте.

Уважаемая Эмимуланд,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино BiggerZ!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Они заблокировали мой аккаунт, как только забрали мой выигрыш. Я хотел бы увидеть доказательства того, о чем они говорят.

Уважаемые Роми и команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай.

После детального внутреннего анализа наша группа по управлению рисками установила, что учетная запись игрока технически связана с другой учетной записью посредством общих технических индикаторов, включая IP-адрес. Обе учетные записи участвовали в получении рекламных бонусов.

Как указано в наших Условиях и положениях о бонусах, рекламные предложения строго ограничены одним предложением на человека, семью, IP-адрес, устройство и способ оплаты. В случае, если несколько учетных записей, подключенных к одному и тому же IP-адресу, заявляют о получении рекламных бонусов, оператор оставляет за собой право аннулировать выигрыши, полученные с использованием этих бонусов.

В данном конкретном случае выигрыш, полученный с использованием бонусных средств, был списан в соответствии с этими правилами. Первоначальный депозит игрока в размере 50 долларов был возвращен, и никаких дополнительных средств игрока не было удержано.

По результатам расследования учетная запись была заблокирована в соответствии с нашей политикой безопасности платформы и предотвращения злоупотреблений бонусами.

В целях обеспечения прозрачности мы с удовольствием предоставим подтверждающие данные (включая информацию об использовании общего IP-адреса) непосредственно команде Casino Guru, если это потребуется.

Чушь... вы просто не хотели платить, вот что делают мошеннические сайты, когда вы выигрываете крупную сумму... Я играю на многих разных сайтах, и у меня никогда не крали деньги... Я единственный, кто играет у меня дома, использую мобильный интернет, покажите доказательства того, о чем говорите.

Дорогая Роми,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией по этому делу, включая разъяснение наших выводов и имеющиеся подтверждающие доказательства.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим документом и сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Очередная ложь, потому что я ничего нового от вас не получил.

Привет,

Упомянутое нами электронное письмо было отправлено непосредственно представителю CasinoGuru, занимающемуся этим делом, и содержало все соответствующие подробности и подтверждающие доказательства.

Мне тоже нужно это увидеть.

Спасибо, казино BiggerZ, за ваше письмо.

Уважаемый пользователь,

Согласно информации, предоставленной казино, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Пожалуйста, имейте в виду, что очень важно ознакомиться с полными условиями каждого онлайн-казино и избегать поведения, упомянутого выше представителем казино. В подобных ситуациях мы не можем вам помочь.

С уважением,

Роми