BiggerZ Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет, я много играл здесь, делал много депозитов и выводил средств, всё было идеально. Раньше я выиграл один спин на сумму около 245 000 евро. Затем казино запросило KYC, запросив информацию об источнике средств и много другой информации. KYC прошло успешно. Казино написало, что они установят лимиты: 10 000 в день, 40 в неделю, 100 в месяц. В апреле они одобрили около 65 000 евро, но с конца апреля я не получал никаких выводов. На данный момент баланс составляет около 360 000 евро. Прошу вашей помощи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aleks86,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что этот выигрыш от вращения не получен с активного бонуса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и при предыдущих успешных выводах средств?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств за апрель, чтобы показать его непосредственно в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Пожалуйста, подтвердите, что этот выигрыш от вращения не получен с активного бонуса?

Я: Привет, только реальные деньги. Последний депозит был около 10000 евро, без каких-либо бонусов.

Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и при предыдущих успешных выводах средств?

Я: Да, тем же способом, и на этот кошелек казино уже выводило деньги.

Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств за апрель, чтобы показать его непосредственно в этой теме.

Я: Как видно на скриншотах, все запросы на вывод средств с 5 апреля находятся в статусе "ожидают рассмотрения" (6 страниц).

Я снова связался со службой поддержки. Они просто пишут то же самое, что мне нужно связаться с VIP-менеджером через Telegram @Biggerzvip (который игнорирует меня уже два месяца).

Уважаемый aleks86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый aleks86,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Сегодня я получил от них такой ответ.

Кажется, бесполезно, как и все предыдущие.

Казино также закрыло мой счет.

Пользователи AskGamblers уже изменили свою оценку с 10 до 1 звезды. Надеюсь, вы тоже сделаете это в ближайшее время. Потому что эту мошенническую компанию нужно остановить.

Уважаемый aleks86,

У казино еще есть время ответить на жалобу.

Как независимый посредник, мы всегда стремимся к объективности и справедливости и основываем свои выводы на всех имеющихся у нас доказательствах.

На данный момент казино еще не ответило. Однако я надеюсь, что они свяжутся с нами и предоставят подтверждающие документы, объясняющие причину закрытия вашего счета. Как только мы получим их ответ, мы внимательно его изучим и продолжим нашу оценку.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за обращение по поводу данной жалобы. Мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков и в настоящее время проводим детальное изучение истории операций по счету и выводу средств совместно с нашими отделами по соблюдению нормативных требований и платежам.

Учитывая лимиты на вывод средств и суммы, связанные с этим делом, требуется дополнительная внутренняя проверка, прежде чем мы сможем предоставить окончательную информацию. Мы ценим ваше терпение и сообщим вам в этой ветке, как только у нас появится больше информации.

Благодарим за понимание.

Это полнейший абсурд. Казино не выплачивало выигрыши с апреля, а теперь ждет две недели, чтобы в последнюю минуту написать письмо с совершенно бесполезной информацией.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.