BiggerZ Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет, я много играл здесь, делал много депозитов и выводил средств, всё было идеально. Раньше я выиграл один спин на сумму около 245 000 евро. Затем казино запросило KYC, запросив информацию об источнике средств и много другой информации. KYC прошло успешно. Казино написало, что они установят лимиты: 10 000 в день, 40 в неделю, 100 в месяц. В апреле они одобрили около 65 000 евро, но с конца апреля я не получал никаких выводов. На данный момент баланс составляет около 360 000 евро. Прошу вашей помощи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aleks86,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что этот выигрыш от вращения не получен с активного бонуса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и при предыдущих успешных выводах средств?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств за апрель, чтобы показать его непосредственно в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан