BiggerZ Casino - Отказ игрока отклонён из-за предполагаемого нарушения.

Я получил бонус на депозит в размере 150% при депозите примерно в 80 долларов США. Я внес депозит в ETH и должен был играть в ETH, потому что они не могли конвертировать его в доллары США, что было очень запутанно. Играл в игры, в итоге не мог узнать сумму своей валюты, потому что не мог конвертировать ETH в доллары США во время игры, и в итоге играл на большую сумму ставки, не осознавая этого, так как не мог сказать, какая это сумма, не конвертируя каждый раз, когда я двигался. В итоге я выиграл более 3000, сыграл примерно на 1500 долларов США и получил свой бонус на депозит, и мой бонус на депозит был получен. Я попытался вывести средства, но мне отказали, потому что я «нарушил их условия». Они сказали, что я нарушил их условия, потому что я вывел больше, чем должен был, и сделал больше, чем должен был, во время игры (опять же, очень запутанно, потому что я не мог понять, с какой суммой ставки я играю во время игры). Так что в конце концов я оказался в проигрыше. Они сказали, что мне нужно внимательнее читать условия… серьёзно? Они даже не пошли на компромисс. Поскольку это крупное казино, можно было бы подумать, что там предусмотрены меры безопасности, чтобы вы не могли превысить допустимую сумму ставки во время игры, однако это не так. Азартные игры должны быть развлечением, а не чёртовым исследовательским проектом. Я не могу конвертировать каждый раз, когда играю. Смешно. Они не в своём уме, и им не место на практике. Я потерял весь бонус, потому что, по их словам, я нарушил сумму ставки и допустимую сумму вывода. До этого я НЕСКОЛЬКО раз обращался в их службу поддержки, чтобы узнать, могу ли я увидеть свой баланс в долларах США и эфире, но они не смогли этого сделать, что привело к большой путанице и крайне неэтичным причинам отказа в выводе средств. Я НИКОГДА больше не буду пользоваться их услугами и планирую подать жалобы в несколько надзорных органов казино, поскольку у них настроена система защиты прав потребителей, и они не пойдут ради меня ни на какие компромиссы. Если они такие большие, можно было бы подумать, что им не всё равно на своё имя и они придут к соглашению, но они даже этого не сделали. Они их прикрыли. Они ПЛОХИЕ!!!!

В довершение всего, они вернули мне сумму моего первоначального депозита на счёт и сказали, что мне придётся отыграть её три раза, прежде чем я смогу вывести эти деньги, хотя технически я уже отыграл её по первоначальному бонусному плану (что, похоже, неэтично). Я никак не мог выиграть... Они НЕЭТИЧНЫ! Они занимаются нечестной игрой и всё делают так, чтобы казино всегда выигрывало. Их методы абсолютно неэтичны, и мой отзыв об их казино — ужасный, ужасный! НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИХ, НИКОГДА!!!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия бонусной программы и обнаружил следующее: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Все выданные бонусы ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 USDТ; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, если не указано иное. Максимальная ставка включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные внутри игры).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело присылайте мне историю своих игр в формате Excel. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Что касается необходимости повторного отыгрыша депозита, не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино настаивает на дополнительном отыгрыше?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не удовлетворен этим, так как я пытался попросить их показать мою сумму в долларах США, но это не было разрешено, и нет никаких гарантий, которые могли бы помешать мне превысить сумму разрешенной ставки. Кроме того, я считаю, что мне должны вернуть мой первоначальный депозит, так как, по их словам, мне нужно было сделать ставку трижды даже после первоначальной выдачи бонуса.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Мы сейчас свяжемся с командой казино.

Привет,

Благодарим вас за терпение, проявленное вами при подробном рассмотрении данного дела.

После проверки игрового процесса игрока и соответствующих условий бонуса мы подтвердили, что выигрыши были аннулированы, поскольку максимальный лимит ставки был превышен несколько раз, пока бонус был активен.

Согласно нашим опубликованным Условиям предоставления бонусов:

«Любые выдаваемые бонусы ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, если не указано иное.

Этот лимит включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды, купленные в рамках игры».

В данном случае несколько ставок значительно превысили максимально допустимую сумму, в некоторых случаях более чем в 100 раз, что, к сожалению, делает выигрыши аннулированными в соответствии с правилами бонуса.

Однако после изучения переписки со службой поддержки мы заметили, что агент ошибочно сообщил игроку, что ему необходимо отыграть сумму депозита в три раза, что не соответствует нашей обычной практике.

Чтобы справедливо разрешить ситуацию, нам необходимо:

• Первоначальный депозит игрока зачисляется обратно на его счет, даже если он уже был сыгран.

• Теперь игрок может войти в систему и вывести сумму своего первоначального депозита.

• Игрок также был уведомлен по электронной почте.

Мы считаем это справедливым результатом, соответствующим Условиям.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BiggerZ

Дорогой Macgab15,

Звучит здорово. Не могли бы вы подтвердить?

Я снял свой первоначальный депозит, но все еще считаю, что им нужно обеспечить гарантии для своих ставок, поскольку это очень неблагоприятная ситуация, и я пытался разобраться, но они не смогли исправить ситуацию в то время, что вызвало большую путаницу.

Дорогой Macgab15,

Спасибо за подтверждение. Я также надеюсь, что эта жалоба послужит для казино обратной связью и подскажет, что можно улучшить.

Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени иподелитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф