У игрока из России возникли проблемы с выводом средств, так как его аккаунт был заблокирован после предоставления документов для верификации. Хотя первоначально его документы были одобрены, казино позже запросило дополнительную верификацию, что привело к выводу средств без объяснения причин.
BiggerZ Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 4h 12m 59s
BiggerZ Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Отыграл сумму с бесплатных вращений.
Загрузил документы на верификацию
И написал в чат. Мне сказали.
ВАШИ ДОКУМЕНТЫ УСПЕШНО ОДОБРЕНЫ. ПОСТАВИЛ НА ВЫВОД
ЕГО ОТМЕНИЛИ. Я попросили селфи другое. Я отправил . после этого заблокировал аккаунт и сказали
: НАМ НУЖНО ВИДНО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ГДЕ ВЫ СНИМАЕТЕ СЕБЯ С ПАСПОРТОМ И С ЛИСТКОМ БУМАГИ. Я им отправил его
После чего они списали средства без объяснения причины. И сказали что не будут мне её говорить.
Прошу вас мне помочь.
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне ссылку или скриншот бонуса (бесплатных вращений), который вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы также прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после конфискации ваших средств? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы получили какой-либо ответ от казино относительно проверки фотографий и документов, которые вы им отправили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
