BiggerZ Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Однажды, просматривая ленту в Инстаграме, я узнал об этом казино (Biggerz.com), зарегистрировался на их сайте и сделал свой первый депозит. За первый депозит я получил бесплатные ставки. Я сыграл несколько игр и проиграл больше половины суммы депозита, после чего попытался вывести оставшуюся сумму. Вывод прошел успешно. Я спросил в службе поддержки, могу ли я вывести средства до использования бесплатных ставок, и мне ответили, что это можно сделать в любое время, как только вы хотя бы раз поставите деньги на кон, а бесплатные ставки останутся на вашем счету до истечения срока их действия. Теперь я сделал ставки, используя бесплатные ставки, и выиграл. Как только я выиграл, я попытался войти в свой аккаунт, но он оказался заблокирован. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что аккаунт закрыт администратором, и никакой дополнительной информации нет. Я много раз спрашивал у них причину закрытия моего аккаунта, но они так и не ответили. Я спрашивал о средствах на моем счету, они сказали, что эти средства нельзя вывести. Я никогда не думал, что такое может случиться со мной, и что мой выигрыш будет заблокирован без всякой причины. Пожалуйста, помогите мне восстановить мой аккаунт и средства, связанные с этим казино. Я впервые пытался играть, и вот что произошло. Буду вам очень благодарен. Я готов предоставить любые необходимые доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая pinki0000,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить точную причину закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

1. Я сыграл в несколько игровых автоматов, которые мне порекомендовал Chatgpt, чтобы легко делать ставки, не теряя при этом значительных сумм денег.

Я сделал единственную ставку на спорт, используя бесплатные ставки, полученные за пополнение счета. Как только я выиграл, мой счет был заблокирован, а все средства на нем конфискованы.

2. Меня никогда не просили проходить верификацию, и я по-прежнему готов пройти верификацию, чтобы восстановить свой аккаунт и средства.

3. Я более 10 раз обращался в их службу поддержки с вопросом о причинах закрытия моего счета и конфискации средств, но мне так и не ответили, и до сих пор я не получил ни одного электронного письма по этому поводу.

Уважаемые господа, прошу вас попросить их разблокировать мой счет и вернуть мне средства, которые были заблокированы там без видимых причин.

Дорогая pinki0000,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы уточнить, связана ли блокировка вашего аккаунта с бесплатной ставкой, которая привела к вашему выигрышу?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я неоднократно спрашивал у них в чате и по электронной почте о причине закрытия моего счета и конфискации средств, но до сих пор они мне ничего не ответили. Я получил несколько ответов по электронной почте по этому поводу, прилагаю скриншоты всех писем.

Дорогая pinki0000

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино BiggerZ!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемая Роми, уважаемая команда CasinoGuru,

Спасибо за ваше сообщение.

После детального анализа мы можем подтвердить, что доступ к учетной записи был заблокирован из-за наличия доказательств скоординированной деятельности, связанной с другими учетными записями, и использования рекламных предложений.

Наши выводы основаны на устойчивых сходствах в поведении, включая использование бонусов и игровые модели, которые не типичны для самостоятельной игры и подпадают под ограничения, как указано в наших Условиях использования.

Также хотели бы отметить, что игрок уже вывел часть своих средств до введения ограничений.

В целях защиты данных и обеспечения безопасности мы не можем публично раскрыть все подробности. Однако мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте для ознакомления.

Спасибо, казино BiggerZ, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь,

К сожалению, я вынужден отклонить эту жалобу, поскольку выяснилось, что проблема связана со ставками на спорт.

У нас здесь нет отдела, занимающегося вопросами спортивных ставок, поэтому мы не сможем должным образом расследовать эту ситуацию.

С уважением,

Роми