BiggerZ Casino - Учетная запись игрока закрыта.

В конце января я играл на Biggerz, и у меня возникло много проблем с выводом средств и верификацией аккаунта. Общение и скорость запроса документов были очень медленными. Последнее, что они от меня попросили, это видеоверификация с моим удостоверением личности и запиской. После того, как я отправил им это, они заблокировали мой аккаунт и теперь не отвечают. Я не знаю, почему они заблокировали мой аккаунт или получили какое-либо уведомление.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BiggerZ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы предоставить полный список документов, которые вы предоставили казино?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я зарегистрировался, получил приветственный бонус, выиграл, но потом столкнулся с трудностями при попытке подтверждения личности. Мой аккаунт заблокировали совсем недавно.

После отправки запрошенного видео я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен. Я попытался войти в систему, чтобы узнать причину, и тогда увидел, что мой аккаунт заблокирован.

Я играю только в игровые автоматы.

Я загрузил подтверждение своего удостоверения личности и адреса проживания, а также видео с моим удостоверением личности и запиской.

Прилагаю ответ, который они мне прислали после того, как я спросил, почему мой счет был закрыт и когда я получу свои деньги.

Уважаемый ronjagard6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино BiggerZ!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемые Роми и команда Casino Guru!

Спасибо за ваше сообщение.

После детального внутреннего анализа было установлено, что учетная запись игрока является частью схемы злоупотребления бонусами, основанной на сочетании игрового поведения, структуры транзакций и общей активности учетной записи.

При совместной оценке эти показатели образуют устойчивую закономерность, нетипичную для обычной игры, и подпадают под действие наших Условий и положений, касающихся злоупотребления бонусами и предотвращения мошенничества.

В целях безопасности и защиты данных мы не можем публично раскрывать все технические подробности. Однако мы предоставили вашей команде дополнительную информацию по электронной почте и остаемся на связи, если потребуется дополнительное разъяснение.

Спасибо, казино BiggerZ.

Пожалуйста, ответьте на мое письмо как можно скорее, чтобы мы могли продолжить.

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет, Романа!

Спасибо за ваше сообщение.

Мы предоставили подробный ответ, а также подтверждающие документы, по электронной почте. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Спасибо, казино BiggerZ, за ваше письмо.

К сожалению, согласно информации, предоставленной казино, данная жалоба должна быть отклонена в связи с вышеупомянутыми нарушениями.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, избегайте подобного поведения в будущем. В противном случае мы не сможем вам помочь.

С уважением,

Роми