BiggerZ Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я хотел бы подать жалобу по поводу закрытия моего счета и конфискации моего баланса (4291 USD) казино Biggerz.

2 марта 2026 года я играл в казино, а позже запросил вывод средств. Однако мой счет был внезапно закрыт, а вывод средств отменен без четкого и внятного объяснения.

Когда я впервые получил электронное письмо от казино, меня уведомили, что причиной закрытия аккаунта стало нарушение ограничений на использование аккаунта. Однако в последующем ответном письме объяснение изменилось, и меня обвинили в нарушении лимитов максимальных ставок при использовании бонуса.

Это несоответствие вызывает серьезные опасения, поскольку заявленная причина закрытия счета была изменена в ходе переписки. Неясно, в нарушении какого именно правила меня обвиняют, и никаких доказательств ни по одному из этих утверждений предоставлено не было.

Кроме того, когда я связался со службой поддержки, мне сообщили следующее:

Решение было окончательным, и мой аккаунт не будет восстановлен.

Одновременно с этим, мой аккаунт был помечен как "находящийся на рассмотрении".

Эти заявления противоречат друг другу и еще больше усугубляют отсутствие прозрачности.

После того, как я ответил казино и опроверг обвинения, я не получил никакого ответа в течение последних 5 дней, что, на мой взгляд, является неоправданной задержкой и свидетельствует о недостаточной коммуникации.

Я хотел бы уточнить следующее:

Я добросовестно воспользовался приветственным бонусом (за первый депозит) и соблюдал условия использования.

Я сознательно не нарушал никаких правил, включая ограничения на максимальную ставку.

Я готов в полной мере сотрудничать и пройти процедуру верификации KYC, если это потребуется.

Я понимаю важность соблюдения процедур соответствия; однако закрытие моего счета и конфискация остатка средств без четкого, последовательного объяснения или подтверждающих доказательств несправедливы.

Я с уважением прошу казино:

Предоставьте четкое и последовательное объяснение предполагаемого нарушения.

Предоставьте доказательства, подтверждающие их утверждение.

Позвольте мне при необходимости провести верификацию KYC.

Пересмотрите их решение и обработайте мой запрос на отзыв, если не будет доказано наличие уважительной причины для нарушения.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BiggerZ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие слоты, какие игровые провайдеры, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас