BiggerZ Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я хотел бы подать жалобу по поводу закрытия моего счета и конфискации моего баланса (4291 USD) казино Biggerz.

2 марта 2026 года я играл в казино, а позже запросил вывод средств. Однако мой счет был внезапно закрыт, а вывод средств отменен без четкого и внятного объяснения.

Когда я впервые получил электронное письмо от казино, меня уведомили, что причиной закрытия аккаунта стало нарушение ограничений на использование аккаунта. Однако в последующем ответном письме объяснение изменилось, и меня обвинили в нарушении лимитов максимальных ставок при использовании бонуса.

Это несоответствие вызывает серьезные опасения, поскольку заявленная причина закрытия счета была изменена в ходе переписки. Неясно, в нарушении какого именно правила меня обвиняют, и никаких доказательств ни по одному из этих утверждений предоставлено не было.

Кроме того, когда я связался со службой поддержки, мне сообщили следующее:

Решение было окончательным, и мой аккаунт не будет восстановлен.

Одновременно с этим, мой аккаунт был помечен как "находящийся на рассмотрении".

Эти заявления противоречат друг другу и еще больше усугубляют отсутствие прозрачности.

После того, как я ответил казино и опроверг обвинения, я не получил никакого ответа в течение последних 5 дней, что, на мой взгляд, является неоправданной задержкой и свидетельствует о недостаточной коммуникации.

Я хотел бы уточнить следующее:

Я добросовестно воспользовался приветственным бонусом (за первый депозит) и соблюдал условия использования.

Я сознательно не нарушал никаких правил, включая ограничения на максимальную ставку.

Я готов в полной мере сотрудничать и пройти процедуру верификации KYC, если это потребуется.

Я понимаю важность соблюдения процедур соответствия; однако закрытие моего счета и конфискация остатка средств без четкого, последовательного объяснения или подтверждающих доказательств несправедливы.

Я с уважением прошу казино:

Предоставьте четкое и последовательное объяснение предполагаемого нарушения.

Предоставьте доказательства, подтверждающие их утверждение.

Позвольте мне при необходимости провести верификацию KYC.

Пересмотрите их решение и обработайте мой запрос на отзыв, если не будет доказано наличие уважительной причины для нарушения.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BiggerZ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие слоты, какие игровые провайдеры, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Я хотел бы предоставить запрошенную информацию:

• Я был игроком в казино всего один день (2 марта 2026 года).

• Я играл в игровые автоматы, а также в оригинальную игру казино в стиле «Crash».

• Что касается общения с казино, я вскоре перешлю соответствующие электронные письма и предоставлю скриншоты чата в режиме реального времени.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый kai9nn,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый kai9nn,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино BiggerZ!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет, Стефан!

Благодарим за предоставленную возможность прояснить ситуацию.

После детального анализа учетной записи мы выявили нарушение наших Условий использования, связанное со злоупотреблением бонусами.

В частности, было обнаружено, что IP-адрес учетной записи игрока совпадает с IP-адресом другой учетной записи, которая также активно использовала приветственный бонус. В наших условиях четко указано, что бонусные предложения ограничены одним на человека, семью, IP-адрес или общую среду. Наличие нескольких учетных записей, использующих бонусы с одного и того же IP-адреса, является нарушением этих правил.

В связи с этим выигрыши, полученные в результате использования бонусов, были признаны недействительными в соответствии с нашей бонусной политикой.

Мы также хотели бы уточнить, что проверка учетной записи проводилась на основе внутренних проверок рисков, и основная причина остается неизменной — злоупотребление бонусами через связанные счета.

В целях обеспечения прозрачности мы с удовольствием предоставим подтверждающие данные (например, информацию о совпадении IP-адресов и привязке учетных записей) непосредственно вам по электронной почте через CasinoGuru.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.

Здравствуйте, kai9nn!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемое казино BiggerZ!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы предоставить подтверждающие документы на мой электронный адрес? [email protected] ?

С нетерпением жду вашего ответа.