BiggerZ Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет

Я выиграл 4331 доллар США в казино BiggerZ, и через несколько дней после выигрыша мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мне больше не разрешено брать бонусы, но это нормально, я понимаю, и я не планировал использовать бонусы от них.

Я прошел тщательную проверку и был подтвержден, после чего произвел вывод средств, но затем получил электронное письмо о том, что мой выигрыш конфискован, и мне выплатят только депозит из-за злоупотребления бонусами.

Как это вообще возможно? Я не получил никаких бонусов после того, как мне прислали электронное письмо о блокировке бонусов, а деньги, которые я выиграл, были выплачены ещё до того, как меня уведомили об этом.

Можете помочь мне с этим, эксперт по казино?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Уточните, пожалуйста, были ли ваши конфискованные выигрыши начислены с использованием активного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина