BiggerZ Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет

Я выиграл 4331 доллар США в казино BiggerZ, и через несколько дней после выигрыша мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мне больше не разрешено брать бонусы, но это нормально, я понимаю, и я не планировал использовать бонусы от них.

Я прошел тщательную проверку и был подтвержден, после чего произвел вывод средств, но затем получил электронное письмо о том, что мой выигрыш конфискован, и мне выплатят только депозит из-за злоупотребления бонусами.

Как это вообще возможно? Я не получил никаких бонусов после того, как мне прислали электронное письмо о блокировке бонусов, а деньги, которые я выиграл, были выплачены ещё до того, как меня уведомили об этом.

Можете помочь мне с этим, эксперт по казино?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Уточните, пожалуйста, были ли ваши конфискованные выигрыши начислены с использованием активного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, у меня есть доступ к моему аккаунту.

Я играл в игровые автоматы.

Да, я играл с бонусом, который мне прислали по электронной почте.

Большое спасибо за ваш ответ, moerage. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Окей

Я отправил(а) сообщение с подтверждением, в котором мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден и я могу вывести средства.

Я отправил электронное письмо с уведомлением о блокировке моего доступа к бонусам в будущем, это произошло уже после того, как я сделал ставку и выиграл.

Я отправила им переписку, в которой они говорят, что не будут мне платить, и после этого перестали отвечать.

хорошо

Здравствуйте, как дела?

Здравствуйте, moerage!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Может быть, кто-нибудь другой сможет разобраться с этой жалобой?

Поскольку в этом деле до сих пор ничего не произошло, кому-то другому не составит труда с этим справиться.

заранее спасибо

Уважаемый moerage,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, moerage!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? В каких видах злоупотребления бонусами, по вашему мнению, участвовал игрок?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Уважаемый Мартин,

Благодарим за предоставленную возможность прояснить ситуацию.

Чтобы ответить игроку напрямую: конфискация бонусных выигрышей не связана с последующим электронным письмом, ограничивающим возможность получения бонусов в будущем. Это были два отдельных и независимых действия, и промежуток времени между ними не меняет действительности ни одного из них.

После проверки, проведенной нашей группой по управлению рисками в координации с поставщиком платформы, было подтверждено, что на счету игрока наблюдалась схема отыгрыша, соответствующая злоупотреблению бонусом в рамках приветственного бонуса 150% — а именно, ставки, направленные на выполнение требований по отыгрышу при минимизации реального риска, а не отражающие обычную игровую практику. Эта схема была достаточно устойчивой на протяжении всей игровой сессии игрока, чтобы аннулировать выигрыши, полученные в рамках этого бонуса, в соответствии с нашими Условиями и положениями по бонусам.

Данная операция касалась исключительно выигрышей, полученных с помощью бонуса. Депозит игрока в размере 1137,89 USDT был возвращен на счет и остается доступным для вывода в любое время.

Мы не можем раскрыть точные внутренние пороговые значения или индикаторы риска, использованные в нашем анализе, поскольку это поставит под угрозу наши системы предотвращения мошенничества в будущем. Мы будем рады ответить на любые дополнительные вопросы, которые могут возникнуть у посредника, в рамках этих ограничений.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. Я прекрасно понимаю, что вы не хотите публично раскрывать свои механизмы предотвращения мошенничества, поэтому я хотел бы попросить вас предоставить мне дополнительные пояснения и доказательства по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Предоставленная информация останется конфиденциальной .

Обращаем ваше внимание на то, что без подробных разъяснений и соответствующих доказательств, подтверждающих предполагаемое злоупотребление бонусами, мы не сможем должным образом оценить дело или вынести обоснованное решение.

Уважаемый moerage,

Спасибо за ваше терпение. Если вы считаете, что не использовали никакой стратегии или использовали лишь нечестную стратегию, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей деятельности?

Я не понимаю, что несправедливого в том, чтобы принять бонус, который они мне прислали по электронной почте. Мне кажется, это приглашение воспользоваться предложенным мне бонусом.

Я не манипулировал никакими игровыми автоматами и никаким другим способом не получал никаких дополнительных преимуществ, кроме как воспользовался бонусом за депозит, который мне прислали.

Я соблюдал все их условия, не играл ни в какие игры с ограничениями и не делал ставок на сумму, превышающую разрешенную в соответствии с их правилами.

Полагаю, именно поэтому они используют термин, который может означать практически что угодно, — злоупотребление схемами ставок.

Уважаемый moerage,

Благодарим вас за ответ и за то, что поделились своей точкой зрения. Теперь мы будем ждать дальнейших разъяснений от казино.

Привет, Мартин!

Мы отправили вам электронное письмо.

Мы остаемся на связи, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за ваш ответ. Я отправил вам дополнительное письмо с разъяснением нашей позиции по этому вопросу.

Уважаемый moerage,

С сожалением подтверждаю, что, несмотря на все наши усилия, нам не удалось достичь соглашения с казино относительно конфискации вашего выигрыша.

Казино утверждает, что ваша игра представляла собой злоупотребление бонусом и что схема ставок была разработана таким образом, чтобы выполнить условия бонуса, минимизируя при этом реальный риск.

Однако, основываясь на имеющейся у нас информации и доказательствах, мы не считаем, что вы нарушили какое-либо четко определенное и справедливое правило, которое оправдывало бы конфискацию вашего выигрыша. По этой причине мы считаем решение казино противоречащим нашему Кодексу честной игры .

Поскольку казино решило остаться при своем мнении, мы закрываем эту жалобу в отношении BiggerZ Casino как неразрешенную. Хотя наши взгляды расходятся, мы ценим участие казино.

и разъяснение своей позиции.

Тем временем вы можете подать жалобу в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана через онлайн-валидатор, доступный по соответствующей ссылке или в нижней части сайта казино.

Здесь вы также можете найти инструкции по подаче жалобы в регулирующий орган: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Если вам потребуется помощь с подачей заявки или получением ответа от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: [email protected] .

Мне искренне жаль, что нам не удалось добиться более благоприятного результата в этом деле.