BiggerZ Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 100 евро в казино BiggerZ и получил приветственный бонус в размере 150%. Я внимательно изучил условия бонуса и успешно выполнил все требования по отыгрышу.

После выполнения требований по отыгрышу я получил выигрыш в размере приблизительно 3000 евро. Когда я запросил вывод средств, казино BiggerZ отказалось выплатить выигрыш, заявив, что к моему аккаунту привязано несколько учетных записей и/или проблемы, связанные с IP-адресом.

Я категорически отрицаю эти обвинения. Я использовал только свой личный аккаунт и не нарушал намеренно условия использования бонусов и не создавал несколько аккаунтов. Во время игры я заходил в свой аккаунт через домашнее интернет-соединение, а в одном случае — через мобильную точку доступа, что может объяснить разные IP-адреса.

Я предоставил все запрошенные документы для верификации и неоднократно связывался с казино через онлайн-чат и электронную почту. Служба поддержки сообщила мне, что решение окончательное, но достаточных доказательств или подробных объяснений, подтверждающих выдвинутые обвинения, мне предоставлено не было.

Казино вернуло мне первоначальный депозит в размере 100 евро, но конфисковало мой выигрыш в размере 3000 евро, несмотря на то, что требования по отыгрышу были успешно выполнены.

Я прошу провести независимое рассмотрение моего дела. Я считаю, что мой выигрыш был получен законным путем, и прошу оказать содействие в разрешении этого спора и получении выплаты в размере 3000 евро.

При необходимости я могу предоставить скриншоты моей переписки с казино, историю выводов средств и любые дополнительные документы для верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, пока действовал ваш приветственный бонус?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Каким способом вы пополнили свой счет в казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника