BiggerZ Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

При регистрации в этом казино мне предложили бонус в размере 150% на первый депозит, и я им воспользовался, внес 100 долларов и получил бонус в размере 150 долларов.

Я играл в игровые автоматы и выиграл, и когда мой баланс достиг примерно 1450 долларов, я выполнил требования для вывода средств.

После прохождения проверки личности я подал заявление на вывод средств, и меня попросили предоставить видеоподтверждение, которое я и предоставил.

Мне сообщили, что мой запрос был принят, но когда я запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш будет конфискован из-за нарушения условий обслуживания.

Я хотел бы, чтобы по этому поводу было проведено расследование, поскольку я не могу смириться с этой конфискацией.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый daikikatada,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Для дальнейшего уточнения ситуации и оказания вам помощи, не могли бы вы предоставить следующую информацию?

• Не могли бы вы уточнить, какие именно условия предоставления услуг были нарушены, о чем вас уведомили?
• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего счета до электронного письма о конфискации?
• Были ли какие-либо дополнительные условия или требования, о которых вы знали, касающиеся полученной вами премии?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Вот нарушенные условия использования:

Я получил видеоподтверждение от службы поддержки, после чего мне сообщили, что нужно подать заявку на вывод средств.

Никаких скриншотов или чего-либо подобного нет.

Никаких дополнительных условий или требований нет.

Уважаемый daikikatada,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Скриншот или ссылка на бонус, который вам был начислен.
• Ваша история игр и история вывода средств.
• Обновленная информация о вашем текущем статусе верификации.
• Любая дополнительная переписка, которую вы вели с казино. Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов.

Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите скриншоты непосредственно в теме с жалобами.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я загрузил фотографию бонуса.

История загружена.

Мне сообщили, что проверка моей личности завершена, но мой баланс был аннулирован, а внесенные мной 100 долларов были возвращены.

Я пересылаю ваше письмо.

Уважаемый Дайкикатада!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров Мартиной " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый daikikatada,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину конфискации выигрыша игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше терпение.

После детального внутреннего анализа активность игрока была оценена в контексте более широкой группы учетных записей, выявленных как часть скоординированной схемы злоупотребления бонусами, исходящей из Японии. Эти учетные записи демонстрируют повторяющиеся поведенческие характеристики, включая постоянное использование приветственных бонусов в схожих условиях, а также модели повторного вовлечения после первоначальных действий с учетной записью.

В данном случае мы также заметили, что игрок вернулся и продолжил активность спустя месяц после первоначального пополнения счета и совершения действий с учетной записью, что соответствует закономерностям, наблюдаемым в ранее подтвержденных случаях злоупотреблений в этой группе.

Хотя отдельные элементы игрового процесса могут различаться, наша оценка основана на сочетании внутренних индикаторов риска и поведенческого анализа, а не на каком-либо одном изолированном факторе.

В результате, в соответствии с нашими Условиями и положениями, касающимися злоупотребления бонусами и мошеннических действий, выигрыши, полученные с помощью бонуса, были аннулированы, а первоначальный депозит был выведен обратно игроком.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются дополнительные разъяснения.

Спасибо казино BiggerZ за обновление!

Могу ли я попросить вас выслать мне подтверждающие документы на мой электронный адрес? [email protected] ) ?

Заранее большое спасибо!

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы отправили запрошенные подтверждающие документы на ваш электронный адрес. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Мы ответили на ваше электронное письмо с запрошенным разъяснением.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией и сообщите нам, если потребуется дополнительная помощь.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Спасибо за ваше сообщение.

Мы ответили на ваше электронное письмо и предоставили запрошенные данные для вашего ознакомления. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за предоставленную информацию. Я ответил и прошу вас ознакомиться с моим ответом в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Мы ответили на ваше электронное письмо и предоставили запрошенную информацию для ознакомления. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Спасибо!

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Игрока проинформировали о необходимости видеоверификации и предоставили возможность назначить удобное для него время.

Было выбрано удобное время, однако игрок не явился на запланированный звонок. Мы также отправили вам подробности и подтверждающие документы по электронной почте.

Я связался с ними вчера, чтобы отменить заказ, потому что возникли непредвиденные обстоятельства.

У меня был забронирован столик на 21:00 сегодня вечером, но как обстоят дела?

Привет, Мартина!

Игрока уведомили о необходимости видеоверификации, и он выбрал временной интервал в предоставленном календаре; однако он не явился на запланированный звонок, и предварительного уведомления об отмене не поступило.

На данном этапе процесс проверки не удалось завершить из-за отсутствия сотрудничества.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо дальнейшие действия с нашей стороны.

Уважаемый daikikatada,

Мы тщательно обсудили вашу ситуацию внутри компании и, к сожалению, пришли к выводу, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, главным образом из-за того, что подтверждающий звонок не был завершен.

Пожалуйста, имейте в виду, что прохождение подобных этапов проверки является обязательным для всех казино.

Разумеется, вы имеете право не согласиться с нашим заключением и можете обратиться в соответствующий лицензирующий орган, если считаете, что ваше дело требует дальнейшего рассмотрения.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи в этой ситуации.